Vodafone Redbox İnternet Hızı Çok Düşük

Muhammed

6.691

Vodafone redbox un yaklaşık 4 yıllık müşterisiyim. Yaklaşık 1.5 aydır çok düşük megabit hizmeti alıyorum. İnternet bağlantım da sürekli kesintiler oluyor. Önceleri 15 20 megabit aralığında aldığım internet hızın da şu an da 2 megabit bile alamıyorum. Oldukça can sıkıcı bir durum. Müşteri temsilcisine çok zor ulaşıyoruz. Ve sürekli güncelleme yaptıklarını ve modemi kapatıp açmam gerektiğini iletiyorlar lakin sorun hiç çözülmüyor. Böyle kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan hareketler. Verimli bir hizmet alamıyorum. Derhal detaylı bir teknik servis hizmeti almayı ve sorunun çözüme kavuşmasını istiyorum.

Gelişme

20 Ağustos 2024 00:54

Vodafone'da taşınılabilir ev interneti aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 10 gündür internete erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda Redbox için teknik destek ekibini yönlendireceklerini belirttiler fakat ne arayan var ne gelen var. Müşteri hizmetlerini her gün arıyorum ve her gün duyduğum cümle; "Bizim buradan yapabileceğimiz bir şey yok, teknik destek ekibi adresinize gelmeye yakın sizi arayıp haber verecek." artık bu olay o kadar can sıkıcı hale geldi ki, başka bir operatöre geçme seçeneğini düşünüyorum. Aylık benden aldıkları 370 TL yi bu ay için helal etmiyorum. Zaten geri ödemeye ekler.

1724104450634.screenshot-2024-08-13-23-01-09-512-comhuaweismarthome.jpg

18 Ağustos 2024 19:47

Vodafone redbox sorunları bitmek bilmiyor. Kullanmış olduğum redbox tarifesinde 1 ay kadar düşük megabit hizmeti aldım. Bu sorun tam olarak çözülmemişken şimdi de 'apn' sorunu yaşıyorum ve yaklaşık 1 haftadır internete erişim sağlayamıyorum. Müşteri temsilcileri ile görüştüğüm de teknik destek istiyorum, 72 saat içinde alanda uzman temsilciler tarafından aranacaksınız sonrasında çözüm sağlanmazsa teknik destek ekipleri gönderilecek deniyor. Velhasıl sorun uzadıkça uzuyor. Yaklaşık 96 saat önce talep ettiğim destek ve sorun çözümü için ne arayan oldu ne gelip sorunu çözen. Sorunun derhal çözülmesini aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER şikayet başvuruların da bulunacağımı bildiririm.

1723999618446.screenshot-2024-08-13-23-01-09-512-comhuaweismarthome.jpg

17 Ağustos 2024 10:40

1723880414717.screenshot-2024-08-13-23-01-09-512-comhuaweismarthome.jpg

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri

Muhammed

Tekrar arayabilirsiniz. Görmemişim.

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri

Muhammed

Redbox da verilen internet hizmetinde ki kapsama alanı yetersizliğinin üzerine simdi de modem ve sim kart sorunu eklendi ve internete yaklaşık 2 haftadır erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca ertesi gün alanın da uzman ekipler tarafından aranacağım ve sorunun çözümü için gerekirse saha ekiplerinin yönlendirileceği söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de gelen saha ekipleri. İnternet üzerinden çalışma yaptığım için oldukça zor durumda kaldım. Sorunun çözümü ve kullanmadığım hizmet bedelinin iadesini talep etmekteyim. En kısa sürede karşılık bulursam sevinirim.