Vodafone Red Tarifinde Üç Kat Artış Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Vodafone hattımda yaklaşık 4 senedir Red tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca hattımı aynı operatörde devam ettirmek için yeni Red paketlerine baktığımda, mevcut ödediğim ücrete göre neredeyse üç kata yakın bir fiyat artışıyla karşılaştım. Red 40 sınırsız sosyal paketim için şu anda yaklaşık 370 TL civarında ödeme yaparken, benzer içerikteki yeni Red paketlerinin 855 TL seviyelerine çıktığını görüyorum ve bu artışı ne bütçeme ne de makul bir fiyat politikasıyla bağdaştıramıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone bayisiyle görüştüm ancak bana yardımcı olmadılar. Daha makul bir tarife veya sadakat indirimi gibi bir alternatif sunulmadı. Taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını, özellikle de mevcut müşterilere uygun bir geçiş imkanı tanınmamasını haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik senelerdir bu operatördeyim ve buna rağmen hiçbir şekilde gözetildiğimi hissetmiyorum.

Bugün saat 13.11 civarında müşteri hizmetlerini de aradım. Görüştüğüm kadın temsilcinin konuşma üslubundan ve yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Yardım etmek amacıyla aramadığını, sadece prosedürü tamamlayıp görüşmeyi sonlandırmak istediğini hissettirdi. Özellikle başka operatör araştırması içinde olduğumu söylediğim anda, daha fazla çözüm üretmeye çalışmak yerine hemen “iyi günler” deyip görüşmeyi bitirdi. Bu tavır, kendimi değer verilmemiş ve müşteri olarak önemsenmemiş hissetmeme neden oldu.

Mevcut müşteriyi koruyan, makul ve bütçemi aşmayacak bir Red tarifesi veya benzer içerikte uygun bir paket seçeneği sunulmasını, taahhüt sonrası fiyatlandırmanın bu kadar uçurum yaratmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Geçen sene çözüm merkezinden arayan bir hanımefendi çok ilgili davranmış ve gerçekten yardımcı olmuştu, bu sene de benzer bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı bekliyorum. Maalesef ki yardım sunulmazsa operatör değişikliği yapmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.