Vodafone Red Tarifi Şebeke Sorunları Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone Red tarifesi kullanıyordum. Yaşadığım evde hattım uzun zamandır sağlıklı şekilde çekmediği için, sürekli kopan görüşmeler ve internet erişimi sorunları yaşamaya başladım. Telefon çoğu zaman 4g çekiyor gibi görünmesine rağmen internete bağlanamıyor, arama yaparken de bazen hiç arama gitmiyor ya da hat düşüyor. Özellikle ev adresim olan İstanbul Sarıyer Tarabya Mahallesi Yiğitler Sokak civarında şebekenin çok zayıf olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, temel bir iletişim hizmetini bile düzgün alamadığım için numara taşıma yöntemiyle hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen, taahhüdüm bitmeden ayrıldığım gerekçesiyle henüz 16.11 tarihinde kesilecek faturama 5200 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu tutarı haksız bir kazanç olarak görüyorum; düzgün hizmet verilmiyorsa, müşterinin operatör değiştirmesi son derece normaldir.

Cayma bedeliyle ilgili bilgi almak için görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu konuda net bir bilgi veremedi. Ne yaşadığım şebeke sorunlarıyla ilgili çözüm sunuldu ne de makul bir açıklama yapıldı, sadece cayma bedeli faturaya eklenmiş durumda.

Ev adresimde yaşadığım çekim problemleri ve kullanamadığım hizmetler göz önüne alınarak, hattımı taşımak zorunda kalmam nedeniyle çıkarılan 5200 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.