Vodafone Red Sınırsız Pakette Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Kesintili Bağlantı

Vodafone mobil hattımda kullandığım Red sınırsız paketimde yaklaşık 9 aydır İstanbul Fatih’te internetim doğru düzgün çekmiyor. Evde, sokakta ve diğer tüm ortamlarda mobil veri neredeyse kullanılmayacak seviyede, uygulamalara girmekte, video izlemekte ve temel işlemleri yapmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Defalarca hız testi yaptım ve sonuçlar da bu durumu açıkça gösteriyor. Çoğu zaman indirme hızım 990 Kbps, 1.4 Mbps, 2.3 Mbps, 3.4 Mbps gibi çok düşük değerlerde çıkıyor. Yükleme hızları da benzer şekilde 390 Kbps, 660 Kbps, 4–5 Mbps civarında kalıyor ve gecikme süreleri de sık sık çok yükseliyor. Bu değerler, özellikle Red sınırsız gibi üst seviye bir paket için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun düzeltileceği söylendi ancak hiçbir kalıcı iyileşme olmadı. Son olarak 5 gün önce BTK’ya da resmi şikayet başvurusu yaptım fakat yine somut bir sonuç alamadım.

Ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen kaliteli ve kesintisiz internet hizmetini alamadığım için, bulunduğum bölgede yaşadığım çekim ve hız sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek çözümün (paket değişimi, ücret iadesi vb.) sağlanmasını talep ediyorum.