Vodafone Red Hatımda Sürekli Ses Kesintileri Ve Hızlı GB Azalması

Vodafone Red'li 50 GB faturalı hattımı İstanbul Çekmeköy’de kullanıyorum ve yaklaşık Ocak ayının ikinci haftasından bu yana hattımda ciddi konuşma ve internet problemi yaşıyorum. Bulunduğum yer fark etmeksizin telefon görüşmelerimde ses bozuk geliyor, bir süre sonra görüşme kendiliğinden kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum. İnternet hızım çok yavaş ve internete yoğun bir kullanımım olmadığı halde paketimdeki GB’ler anormal şekilde hızlı düşüyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlanıyorum, bağlandıktan sonra da konuşma esnasında yaklaşık 5–6 dakika sonra hat kesiliyor ve her seferinde baştan arayıp aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Görüştüğüm temsilciler şebeke ayarlarımı sıfırladıklarını söylüyorlar; ancak yaşadığım sorunlarda hiçbir düzelme olmuyor. Hattımın son üç hanesi 084’tür. Ayrıca yaptığım görüşmelerden birinin ardından internet paketimin ve telefonumun şarj durumunun kendiliğinden azalmış görünmesi de sistemine olan güvenimi sarsmıştır.

Her ay yaklaşık 700–750 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen ne sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internetten verim alabiliyorum. Daha önce aynı konumda bu hat ve paketle bazı yerlerde internet kalitesinde ufak sorunlar yaşasam da bunu çok önemsemiyordum; telefon görüşmelerimde ise böyle bir problem hiç yaşamamıştım. Son haftalarda yaşadığım sorunlar katlanarak arttı ve hattımı kullanılamaz hâle getirdi.

Vodafone’dan öncelikle hattımdan herhangi bir yoğun kullanımım olmamasına rağmen hızla ve kendiliğinden eksilen internet paket GB’lerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem konuşma hem de internet bağlantısı ile ilgili şebeke problemlerimin bulunduğum bölgede kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Tüm bu sorunlar çözülemeyecekse, hattımı başka bir operatöre sorunsuz bir şekilde taşıyabilmem için taahhütsüz ve cayma bedeli ödemeden fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.