to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Denilen Premium Üyelik Ücretinin Faturama Yansıtılması Ve İade Yapılmaması
Firma: Vodafone Türkiye e Konu: Ücretsiz olduğu belirtilen Premium üyelik ücretinin faturaya yansıtılması ve iade talebi Vodafone hattım için tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği sonrasında tarafıma, "2 aylık ücretsiz Premium üyelik hakkı tanımlandığı" yönünde Vodafone tarafından SMS gönderildi. Bu mesaj sonrasında Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilci, Premium üyeliği gönderilen link üzerinden aktif etmem ve “faturama yansıt” seçeneği ile devam etmem durumunda herhangi bir ücret yansıması olmayacağını açıkça ifade etti. Bunun üzerine, müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde link üzerinden giriş yaparak Premium üyeliği aktif ettim. Ancak buna rağmen, ücretsiz olduğu belirtilen bu üyelik ücreti faturama yansıtıldı. Durumu tekrar Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, bu kez herhangi bir iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de tüketici mağduriyetidir. Vodafone tarafından ücretsiz olduğu belirtilen ve müşteri temsilcisi tarafından da açıkça teyit edilen bir hizmetin ücretlendirilmesi kabul edilemez. Talebim:Haksız şekilde faturama yansıtılan Premium üyelik ücretinin **tamamının iade edilir
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sözde tamam dediniz ama hala çözüme ulaşmış değilim daha kaç yere şikayet edelim sizi aldığınız paranın hakkını verin sürekli böyle şikayet etmek zorunda mı kalalım ne zamana kadar devam edecek böyle hala çözüm sağlanmadı bunu da bilin
