Taahhüt Yenileme Sözleri Tutulmadı, Premium Üyelik Ve 100 TL Hakları Uygulanmadı

20 Nisan tarihinde Vodafone faturalı hattım için taahhüt yenileme işlemi yaptım. Bu işlem sırasında bana ilk 2 ay ücretsiz kullanım hakkı, Yanımda Premium üyelik ve paketimle birlikte Migros ve Getir üzerinden 100 TL kullanım hakkı tanımlanacağı açıkça söylendi. Ancak taahhüdüm başlamasına rağmen bu hakların hiçbiri hattıma tanımlanmadı.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana geri dönüş yapılacağı, bazı linkler gönderileceği ve işlemlerimin tamamlanacağı söylendi. Fakat gönderilen linklerden biri Premium üyelik için ücret talep ediyordu ve bu durum, bana anlatılan “kampanya kapsamında ücretsiz” ifadesiyle tamamen çelişmektedir. Ayrıca ilk görüşmemde müşteri temsilcisi tarafından alakasız bir birime aktarılmam da süreci daha da uzatmıştır.

Tekrar aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi bu kampanyanın telefonla tanımlanamayacağını, sadece internet üzerinden yapılabildiğini söyledi. Ardından başka bir temsilci talep oluşturduğunu ve görüşme kayıtlarımın inceleneceğini belirtti, bana bir talep numarası verildiğini ve geri dönüşte bu numarayı iletmem gerektiğini söyledi. Ancak bu talebin de sistemde işleme bile alınmadığı, yaklaşık 15 gün sonra, 1 Mayıs civarında tekrar aradığımda görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi tarafından soğuk ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla tarafıma iletildi. Aynı temsilci talebime “acil” notu düşeceğini söylemekle yetindi.

Bu süreçte açık bir şekilde yanlış bilgilendirme yapılmış, verilen sözler tutulmamış ve oluşturulduğu belirtilen talep dahi sistemde işleme alınmamıştır. Eğer ben tekrar aramasaydım herhangi bir işlem yapılmayacağı net olarak anlaşılmaktadır. Hattımın son 4 hanesi 9363’tür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhüt sırasında tarafıma belirtilen Yanımda Premium üyeliğin, Migros ve Getir üzerinden 100 TL kullanım hakkının ve kampanyaya dahil tüm içeriklerin eksiksiz ve ek bir ücret yansımadan hattıma tanımlanmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve aksaklıklar için uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.