Vodafone Premium 10 Kampanyasına Dahil Edilmemesi Ve 8 Gün Süren Cevapsızlık

Vodafone’un Premium 10 kampanyasına bireysel faturalı hatta, iki hattımla birlikte katıldım. Katıldığım anda onay SMS’i geldi ve kampanyaya ne zaman dahil edileceğimin tarafıma SMS ile bildirileceği belirtildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kampanyaya dahil edildiğime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte 8 gündür bekliyorum. İlk olarak 8 gün önce Vodafone canlı destek hattına yazdım, bana talep oluşturulduğu ve en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Üç gün sonra tekrar yazdığımda aslında herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden talep açılmasını istedim ve ayrıca talep oluşturmayan kişiler hakkında da ayrıca şikayet kaydı açtırdım.

Bugün tekrar canlı desteğe yazdığımda, sadece şikayet kaydımın olduğunu, ancak Premium 10 kampanyasına dahil edilmem için açılmış herhangi bir kayıt bulunmadığını söylediler. Sürekli “görüşmelerimiz kayıt altında” diyen bir firmanın, bu kayıtları inceleyip bana somut bir dönüş sağlayamaması kabul edilemez. Üstelik reklamlarında sorunların 24 saat içinde çözüleceğini iddia ediyorlar, ben ise 8 gündür sonuç alamadan bekliyorum.

Vodafone’un Premium 10 kampanyasına katılımımın acilen incelenmesini, kampanyaya dahil edilmemin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimi görünür kılma imkanı verdiği için Şikayetvar’a teşekkür ediyorum; bu platform olmasa Vodafone’a herhangi bir adım attırmak neredeyse imkansız.