to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Port Edilen Hat Dışarıdan Aramalara Kapalı: Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdığımız, d. E. Adına kayıtlı 0534 *** ** 77 numaralı hattımızı bu süre zarfında faturalarımızı ödeyerek sorunsuz şekilde kullandık. Ancak yaklaşık 15 gündür bu hat dışarıdan gelen aramalara tamamen kapalı, sadece biz arama yapabiliyoruz. Hattımızı arayan kişiler “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu duyuyor.
Hat geçişi online olarak yapıldı, sim kartı kurye tarafından teslim edildi. Sorunun neden kaynaklandığını ve nasıl çözüleceğini öğrenmek için defalarca Vodafone tarafında muhatap aramamıza rağmen hiçbir sonuca ulaşamadık. e*************@vodafone.com adresine e‑posta gönderdik, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Çağrı merkezini aradığımızda da sorunun kaynağını bilmediklerini söylüyorlar. Bayiye gittiğimizde ise işlem online yapıldığı için yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar.
Yaklaşık 15 gündür hattımız dışarıdan aramalara kapalı olmasına rağmen, bu kadar temel bir sorun için net bir açıklama ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Hattımızın acilen dışarıdan aramalara açılmasını, “numara kullanılmamaktadır” anonsu sorununun giderilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
534***77 numaralı ve d* e* adına kayıtlı hattımız yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom’dan Vodafone’a online olarak taşındı ve bu süre boyunca hat sorunsuz bir şekilde kullanıldı. Yaklaşık 20 gündür ise dışarıyı arayabiliyor olmamıza rağmen, bizi arayan kişilere “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu gidiyor ve aramalar bize hiç düşmüyor.
BTK üzerinden numara sorgulaması yaptığımızda hattın Turkcell’de göründüğünü fark ettik. Hem Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştük hem de bayiye giderek durumu anlattık ancak sorunumuz adreslenmedi, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. BTK üzerinden de iki gün önce şikayet kaydı oluşturdum fakat hattım halen sağlıklı şekilde kullanılamıyor.
Hattımın numara taşıma sürecindeki yanlış yönlendirmelerin düzeltilerek, aramalara tamamen açılmasını ve “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsunun kaldırılmasını, BTK kayıtları dahil gerekli teknik düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
BTK numara taşıma sorusunda hat Turkcell'de çıkıyor:). Telekom a ihya yazısı yazın dendi Vodafone tarafından, Telekom bizde böyle bir numara yok diyor. Kronikleşti sorun
Hattım dışarıdan aramalara kapalı, 15 gündür çözüm bekliyorum. Bana arandığında bir süre sonra düzelir denildi, fakat BTK sorgusunda farklı bir operatör görünüyor ve net bir çözüm alınamadı. Şikayetim hâlâ açık.
