Hattım 7 Gün Açılmadı, Kullanılamaz Durumda Ve Sözleşme İptali Talep Ediyorum

Numaramı 29 Haziran’da Vodafone’a faturasız hat olarak taşımak için başvuru yaptım. Sim kartım 30 Haziran’da kargo ile teslim edildi, kurye hattın en geç 1–2 gün içinde açılacağını söyledi. Sim kartı hemen telefona taktım ve beklemeye başladım ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ kullanıma açılmadı.

Şu an hattım tamamen kullanılamaz durumda, ne arama yapabiliyorum ne aranabiliyorum ne de hattı herhangi bir şekilde kullanabiliyorum. Önceki operatöre ait hattımı da iptal ettiğim için şu anda telefonumu hiçbir şekilde kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom ile benzer sorunlar yaşadığım için Vodafone’a geçmiştim, ama bu süreç böyle devam edecekse Turkcell’e geçmeyi daha mantıklı görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor ancak hattım açılmadığı için arama yapmam fiilen mümkün değil. Lütfen bu durumu hızlıca inceleyip hattımın derhal kullanıma açılmasını sağlayın. Eğer hattım açılmayacaksa da sözleşmemin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “aradık ulaşamadık, bilgi verdik” şeklinde otomatik bir mesaj göndermeyin; hattım aktif olmadığı için ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum. Bu nedenle bilgilendirmenin mutlaka buradan, yazılı olarak yapılmasını istiyorum.