Vodafone Piazza AVM Bayisinde Yaşadığım Saygısızlık Ve Hizmet Sorunları

Vodafone Piazza AVM (Şanlıurfa) içerisinde faaliyet gösteren Vodafone bayisinde yaşadığım son derece rahatsız edici bir olayı tarafınıza iletmek istiyorum.

İnternet üzerinden başlattığım Vodafone hat başvuru işleminde sistem beni en yakın Vodafone bayisine yönlendirdi. Bunun üzerine Piazza AVM içerisindeki Vodafone bayisine geldim. Bayide görevli V***** isimli personel, internet üzerinden yapılan başvurumu iptal ederek işlemi yeniden başlattı. Bu konuda bilgi almak amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bu şekilde yeniden başlatılmasının bayiye prim kazandırmak amacıyla yapılabileceği bilgisi verildi. Bu işlem tarafıma bilgi verilmeden gerçekleştirilmiştir.

Aradan yedi gün geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif hale gelmemişti. Bunun üzerine bugün tekrar bayiye başvurduğumda, bu kez işlemin gerçekleştirilemeyeceğini, MERNİS numaramın hatalı olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Bu beyanın doğruluğunu sorguladığımda ise e-Devlet üzerinden MERNİS bilgilerimi açarak, numaramın aktif ve çalışır durumda olduğunu ilgili personele gösterdim. Buna rağmen işlem yapılmamakta ısrar edilerek sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

Ayrıca bugün bayide görevli olan ve tek kadın çalışan olduğu için kimliği kolayca tespit edilebilecek personelin davranışları son derece rahatsız edici ve kurumsal temsil anlayışından uzaktı. İlgili çalışan:
• Tarafıma doğrudan hakaret etti,
• Ağzında sakızla, son derece ilgisiz ve laubali bir üslupla,
• Sürekli telefonuyla ilgilenerek, karşında bir müşteri yokmuş gibi saygısızca davrandı.

Bu davranışlar, hem Vodafone markasına zarar vermekte hem de Vodafone gibi kurumsal bir alışveriş merkezinde kesinlikle kabul edilmemesi gereken bir durumdur. Müşteri olarak temel saygıyı dahi görememek son derece üzücü ve kırıcı olmuştur.

Bu nedenle, ilgili Vodafone bayisi hakkında gerekli denetim ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını; özellikle tarafıma hakaret ve saygısızlıkta bulunan kadın personel hakkında işlem başlatılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini arz ederim.

Sorunlarım hâlâ çözülmemiştir.