to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pendik Merkezde Çekim Sorunu Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti
Yaklaşık üç ay önce Vodafone’a geçiş yaptığım andan itibaren İstanbul Pendik merkezde faturalı hattımda ciddi çekim sorunu yaşamaktayım. Hem telefonla arama yaparken hem de konuşma sırasında ses kesiliyor, çoğu zaman internete bağlanamıyor veya hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde baz istasyonunda sorun olduğu, kayıt açıldığı, yetkililerin ilgileneceği ve tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak ne bir düzeltme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Üstelik dün yaptığım görüşmede aslında daha önce hiç kayıt açılmadığını öğrendim. Bunun üzerine ses kayıtlarımın dinlenmesini talep ettim ve şu an için sadece haber bekliyorum.
Yaşadığım çekim problemi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdurum. Bu nedenle farklı bir operatöre geçiş yapacağım için Vodafone ile aramdaki sözleşmenin karşılıklı olarak feshedilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca verilen hizmetin reklamlarında ifade edilen çekim gücü ve sunulan vaatlerle örtüşmediğini düşünüyorum, bu nedenle ilgili hizmet sağlayıcı firmaya gerekli cezai yaptırımların uygulanması için yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı belirterek Vodafone’dan şikayetçi olduğumu açıkça ifade ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması ) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine arandım fakat sonuç alamadığım için tekrar kendileri ile görüşmem gerek.
Vodafone faturalı hattımı İstanbul Pendik’te, özellikle iç mekânlarda kullandığım günden beri ciddi çekim problemi yaşıyorum. Aramalar kesiliyor, internet bağlantısı sağlıklı çalışmıyor ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Son 3 aydır defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca kayıt açıldığı söylendi ancak daha sonra bu kayıtların aslında açılmadığını, bana verilen kayıt numaralarının da gerçeği yansıtmadığını fark ettim. Müşteri temsilcilerinin bu süreçteki ilgisizliği, iş bilmez tavırları ve saygı sınırlarını zorlayan yaklaşımları nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim devam etti. Son 5 gündür müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise konuşma devam ederken hat kesilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Bu durum, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi hem de şirketin kurumsal ciddiyetini sorgular hale getirmiştir. Hattım taahhütlü olduğu için operatör değişikliği yapmam fiilen engellenmiş durumdadır. Çekim problemi, açıldığı söylenen fakat açılmayan kayıtlar, gerçeği yansıtmayan kayıt numaraları ve son günlerdeki kesilen çağrılara rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle cayma bedeli yansıtılmaksızın karşılıklı olarak sözleşmemin derhal feshedilmesini, Pendik bölgesindeki çekim probleminin teknik olarak incelenmesini ve yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
