to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay'de İzinsiz 400 TL Çekilmesi Ve Geri Ödeme İhmalı
Vodafone Pay üzerinden yaptığım uygulama içi satın alma işleminde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Az önce limitim dolduğu için iade edilen tutarım hesabıma yattıktan sonra, herhangi bir onayım veya bilgim olmadan, Vodafone Pay limitimden yaklaşık 400 TL tekrar çekildi. Bu işlem bana hiçbir şekilde bildirilmedi ve iznim olmadan gerçekleşti.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım ancak “uygulama ile görüşün, biz aracıyız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım nedeniyle sorunum çözümsüz kaldı ve çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Habersiz ve izinsiz çekilen yaklaşık 400 TL tutarının Vodafone Pay hesabıma/banka hesabıma iade edilmesini ve yapılan işlemin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasında hesabımdan bilgim ve onayım dışında para çekimi yapılmıştır. Dün faturama 400 TL, bugün ise 59,60 TL olmak üzere toplamda iki kez izinsiz işlem gerçekleşti.
Bugün yapılan işlemde, tarafıma herhangi bir onay veya bilgilendirme mesajı gelmeden “Apple hizmeti satın alma işlemin başarıyla tamamlanmıştır. Vergiler dahil 45,99 TL alışverişlerine aracılık eden Faturana Yansıt ile faturana yansıtılmıştır. Vodafone Pay Kullanıcı Sözleşmesi için tıklayabilirsin: http://vftr.co/vmos vepaş b003” şeklinde bir açıklama görünmektedir. Ben bu hizmeti satın almadım, Apple üzerinden böyle bir alışveriş yapmadım ve kesinlikle onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Vodafone Pay / Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak aldığım yanıtlar sorunumu çözmedi, somut bir yardım alamadım. Hem iznim olmadan faturama yansıtılan bu tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, hem de hattım ve Vodafone Pay hesabım üzerinden bu şekilde tekrar izinsiz işlem yapılmaması için gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini talep ediyorum.
Bilgim dışında yapılan bu işlemlerden dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef aynı şekilde gene oldu iade etmiştiniz ama bu böyle müşterinin kaybına yol açıyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
