Vodafone Pay Cüzdanıma 750 TL Kodunun Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone’dan faturalı sınırsız, 12 ay taahhütlü hattım için tanımlanan tarife değişikliği kampanyası kapsamında 750 TL Vodafone Pay Cüzdan kodu kazandım. Bana SMS ile “Cüzdanım” kodumun en geç 24 saat içinde Happy’ye tanımlanacağı, ardından 30 gün içinde Happy üzerinden alabileceğim ve Vodafone Pay uygulamasındaki “Cüzdanım” bölümüne girerek fatura ödemelerinde kullanabileceğim bilgisi gönderildi.

14 Nisan’da gelen bu SMS sonrasında kodu Vodafone Pay Cüzdan’a girdiğimde, sistemde “süresi geçmiştir” şeklinde hata alıyorum. Oysa kampanya süresi henüz dolmadı ve şartlarını eksiksiz yerine getirmiş durumdayım. Buna rağmen 750 TL’lik Vodafone Pay Cüzdan tutarı hesabıma yüklenmiyor ve hakkım olan bu tutarı kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aradım; ancak ya birimler arasında oradan oraya yönlendirildim ya da telefon yüzüme kapatıldı. Hem vaat edilen tutarın tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görmemem nedeniyle mağdur edildim.

Aksaray’da kullandığım 553***8080 numaralı hatta tanımlı bu kampanya kapsamında, tarafıma vaat edilen 750 TL Vodafone Pay Cüzdan kodunun acilen tanımlanmasını ve kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.