Vodafone Paketimde Haksız Şekilde Eksilen 15 GB İnternet İçin Geri Tanımlama Talebi

İnşallah öncelikle 15GB internetimin geri yükleme işlemini yapmanız ve bir daha bu sorunu bir daha yaşamamak, şu anda halen GB kullanmadığım halde gidiyor.

4 saat önce 16.77 olan GB im şimdi 16.22 olmuş, üstelik telefonu kullanmadığım halde

Daha sorunumu çözüme kavuşmadı

Dün akşam 15.7 olan internetim, internetimi kapattım ve telefonunda kapalı duruma getirdiğim halde sabah saat 6.00 da 14.75 düşmüş bun nasıl bir şey anlayamadım

Vodafone hattımda son 15 gün içinde paketimde bulunan 30 GB internet hakkımdan 12 GB eksilme oldu. En önemlisi, mobil verim kapalı olmasına rağmen internet kullanımım düşmeye devam ediyor ve buna hiçbir şekilde anlam veremiyorum. Bu durum bu ayın 16’sından beri devam ediyor. İstanbul Sultanbeyli’de kullanmış olduğum hattımla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde oyalayıcı cevaplarla geçiştirildim, somut bir inceleme veya net bir açıklama yapılmadı. Haksız yere eksilen internet hakkımın eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ve hattımda internet kapalıyken nasıl kullanım göründüğünün detaylı olarak incelenip tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Vodafone mobil hattımda bu ay 16’sında 30 GB olan internet paketim, hattım çoğu zaman kapalı olmasına rağmen hiçbir kullanımım yokken 12,70 GB seviyesine düştü. 17’sinden bu yana GB’lerimin kendiliğinden azalmaya devam ettiğini fark ediyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik yaratıyor. Hat numaramın son 4 hanesi 6864 olan bu hatla ilgili en az 15 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı gerekçelerle oyalanıyor, net bir açıklama yapılmıyor ve sorunum giderilmiyor. Ayrıca bana “ek paket alın” veya “interneti izle duran tarife yapın” gibi alaycı ve çözüm odaklı olmayan ifadeler kullanmaları yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Defalarca şikayet kaydı açıldığı söylense de somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik bu hattı bu ayın 15’inde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni bir telefon alarak taahhüt altına aldığım için hattı iptal de edemiyorum. Cihazı iade etmek istediğimde ise peşin olarak 27.000 TL ödeme talep ediliyor, bu durum kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor. Hattım kapalıyken dahi internet paketimin kendiliğinden eksilmesinin açıklığa kavuşturulmasını, haksız yere düşen internet kullanımımın ve buna bağlı oluşan maddi kaybımın tamamının tarafıma geri iade edilmesini, ayrıca cihaz ve taahhüt süreciyle ilgili mağduriyetimin de makul ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattımda kullandığım aylık 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketimde bu ayın 17’sinden beri ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternetim kapalı olmasına rağmen paketimden GB düşmeye devam ediyor ve şu anda 11,70 GB civarında hakkım kalmış görünüyor. İnterneti özellikle kapalı tuttuğum halde kullanım yapmadığım bir hizmet için kotam eksiliyor. Üstelik yaklaşık 8–15 gündür bu sorunla ilgili defalarca kez yazmamıza ve bildirmemize rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda Arapça aksanlı bir bayan temsilciyle görüştüm. Kendisine sorunun neden kaynaklandığını bulup düzeltmelerini istediğimi özellikle belirttim. Ancak bana sorunun bende olduğunu söyleyip ek paket almamı ya da 99 TL ödeyerek durdurma özelliğine geçmemi önerdi. Ben sorunun teknik olarak Vodafone kaynaklı olabileceğini ve bunun incelenmesini talep ederken, temsilcinin yaklaşımı hem çözüm odaklı değildi hem de ifadeleriyle kendimi suçlanmış ve saygısızca davranılmış hissettim. İnternetim kapalıyken paketimden düşen GB’lerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere eksilen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu soruna yol açan ne varsa teknik olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Vodafone’dan mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Şayet bu konuda gerekli düzelme yapılmasa ne hahasi olursa olsun hattımı kapatiracam ve beş kuruş bile ödeme yapmayacağım, bildikleri yere şikayet etsinler isterlerse mahkemeye bile versinler umurumda değil, benim bir kuru canım kaldı varsın onunda alasinlar

Vodafone faturalı mobil hattımda internet kullanımımda akla ve mantığa sığmayan bir tutarsızlık yaşıyorum. Bu ayın 16’sında tanımlanan 30 GB internet hakkımın, daha ayın bitmesine 13 gün varken nasıl olur da 11,11 GB seviyesine düştüğünü anlamıyorum. Üstelik çoğu zaman internetim kapalı durumda olmasına rağmen bu kadar yüksek bir düşüş yaşanması sistemde ciddi bir hata olduğunu düşündürüyor. Daha da önemlisi, yaklaşık 1 saat önce internet kullanımım 11,59 GB görünürken, kısa bir süre sonra herhangi bir ekstra kullanım yapmama rağmen 11,11 GB’a düştüğünü gördüm. İnternet kullanımının geriye gitmesi mümkün olmadığı halde sistemde bu şekilde görünmesi hem güven verici değildir hem de müşteri olarak kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden olmaktadır. Bu durumda ortada mantıklı hiçbir açıklama göremediğim için, yaşadığım durumu adeta müşterinin hakkını hiçe sayan bir uygulama ve benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettiren bir süreç olarak görüyorum. Bu süre içinde Vodafone’a defalarca yazmama rağmen, bugün itibarıyla yaklaşık 15 kez durumu bildirmiş olmama karşın hiçbir somut çözüm sunulmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Aynı şikayeti tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmak hem zaman kaybına yol açıyor hem de Vodafone’un müşterisinin şikâyetini ciddiye almadığı izlenimini güçlendiriyor. Bundan sonra ben de tüm yasal haklarımı kullanarak bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve yaşadığım bu mağduriyetin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İnternet kullanımımda yaşanan bu tutarsızlığın acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, hattıma yansıtılan kullanım bilgilerinin tek tek kontrol edilerek olası tüm hataların düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Bugün bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuştum, sorunumu haklı bulduğunu söyledi ancak akşam olmasına rağmen hâlâ bir çözüm gerçekleşmedi. Kalan internet hakkım 30 GB'den 11 GB'ye düştü ve bu durum beni oyalama ve taklit olarak hissettirdi.