Vodafone Paket Ücretim Hattıma Yansımıyor Ve İade Talebi

Vodafone faturasız hatta geçiş yapmak için geçen Perşembe günü online işlemler üzerinden 200 TL ödeyerek 1000 dakika + 1000 SMS + 50 GB içeren bir paket satın aldım. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen hattıma yüklediğim tutar görünmedi ve ücretini ödediğim paket hatta tanımlanmadı. Hat şu an açık olmasına rağmen, bakiye yüklemesi ve paket tanımlaması yapılmadığı için ödediğim hizmeti kullanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda 24 saat beklemem gerektiği söylendi, sorun çözülmeyince tekrar aradığımda bu kez 48 saat daha beklemem istendi. Son olarak tekrar aradığımda ise bu defa bir hafta beklemem gerektiği ifade edildi. Her aradığımda sadece “Ödemeniz görünmüyor, bekleyin” denilerek aynı cümleler tekrarlandı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım sorunu aktardığımda bunun Vodafone numara transfer sürecinin normal işleyişi olduğu söylendi, ancak böyle bir sürecin normal olmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem ödeme yapmış olmama rağmen hattımda para ve paket görünmemesi hem de her seferinde farklı süreler söylenerek bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu nedenle bundan sonra Vodafone’dan mümkün olduğunca uzak duracağımı belirtmek istiyorum.

Ödemesini yaptığım 200 TL’lik 1000 dakika + 1000 SMS + 50 GB paketimin ücretinin iadesini talep ediyorum.