to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Paket Tanımlama Sorunu Ve Çift Ödeme Mağduriyeti
Vodafone faturasız hattımda Afyonkarahisar merkezde hem çekim sorunu hem de paket tanımlama problemi yaşıyorum. Hattıma kolay paket yüklememe rağmen paket hatta tanımlanmadı, ben de sorun gider diye düşünerek aynı paketi tekrar yükledim ancak yine tanımlanmadı.
Gece müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm beyefendi, 24 saat içinde paketlerden birinin hatta tanımlanacağını, diğerinin ücretinin ise hattıma geri yükleneceğini belirtti. Sabah tekrar kontrol ettiğimde her iki paketin de hatta tanımlandığını gördüm. Sabah aradığımda ise bu kez görüştüğüm hanımefendi, hiçbir şey yapamayacaklarını, iptal veya ücret iadesiyle ilgili yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Bu süreçte toplam 755 TL tutarında mağduriyetim oluştu ve iki paketi birden kullanmak zorunda bırakıldım. Hatanın benden değil sistemden kaynaklandığını düşünüyorum. Paketlerden birinin iptal edilerek 755 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından daha önce açtığım bir şikayet sonrasında bugün, yaklaşık bir saat önce arandım ve bu görüşmenin ardından faturalı hatta geçiş yaptım. Beni arayan Serhat Bey, faturalıya geçsem bile eski “kolay paketimi” kullanmaya devam edebileceğimi söyledi.
Ancak faturalı hatta geçişim gerçekleştikten sonra eski kolay paketimin tamamen iptal edildiğini ve yaklaşık 20 GB internet hakkımı kaybettiğimi gördüm. Bu durum, tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle yaşanmış bir mağduriyettir. Üstelik bu, Vodafone ile yaşadığım ikinci mağduriyet olup, artık markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde bana hiçbir şey yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerinden kimse çözüm üretmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Bu iki şikayet sonucunda toplamda yaklaşık 1.500 TL’lik bir kaybım oluştu ve ben öğrenci olduğum için bu tutar benim için gerçekten çok önemli.
Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım tekrar eden mağduriyetler nedeniyle hem internet hakkımın hem de yaklaşık 1.500 TL tutarındaki kaybımın iade edilmesini veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
