Vodafone Otomatik Durma Özelliği Yanıltması Ve 4500 TL Aşırı Fatura İadesi Sorunu

Eray

Faturam 500 TL civarında gelmektedir. Ocak ayında taahhüdüm bittiği için Vodafone tarafından aranarak yeni bir tarifeye geçirildim. Bu görüşmede özellikle 3-4 kez “otomatik durma özelliği var mı, internetim ve dakikam bittiğinde kullanım otomatik olarak duracak mı? ” diye sordum ve müşteri temsilcisi tarafından kesin “evet, duracak” denildi. Bilgiye güvenerek tarifeyi kabul ettim. İlk 2 ay faturam normal geldi. Ancak son faturam 4500 TL olarak yansıtıldı. Bunun sebebinin internet aşımı olduğu söylendi. Ben hattımı aktif kullanan biri değilim, yedek telefon olarak kullanıyorum ve özellikle durma özelliğine güvenerek böyle bir aşım olmayacağını düşündüm. Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma yaklaşık 50 GB internet tanımlandığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım aramada hatanın olduğu doğrulandı ücretin tamamının iade edileceği söylendi. Bu görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur. Daha sonra ibanıma 2500 TL iade yapıldı. Ancak toplamda 4500 TL ödemiş olduğum için hala 2000 TL zarardayım. Kalanın da iade edileceği söylendiği halde iade yapılmadı. 28.03.2026 tarihinde saat 20:05’te müşteri temsilcisi E*** ile yaptığım görüşmede ise durum tamamen farklı bir şekilde açıkladı. Kendisi, “Vodafone size zaten iyilik yaparak 2500 TL iade etmiş, daha düşük iade yapılırdı, aşımı dikkate almadığınız için hata sizde” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Ve görüşmede tarafıma verilen “otomatik durma özelliği var” bilgisinin de yanlış olduğu yine kendisi tarafından belirtilmiştir. Aynı görüşmede kötü olumsuz bir tutumla karşılaştım. Durumu detaylı şekilde anlatmak istememe rağmen sürekli sözüm kesildi ve açıklama yapmama izin verilmedi. Beni uzman bir danışmana aktarmasını talep ettiğimde sert bir üslupla sebebini sorgulayıp “ben zaten uzman temsilciyim” diyerek talebimi reddetti. Sürekli olarak “size yanlış bilgi verilmiş” gibi ifadeler kullanarak konuyu geçiştirmeye ve farklı bir hattımla yaşadığım sorunu da kendisine dedim. Bu hattı bayiden adıma, kardeşim için öğrenci paketi aldım Bunu sorduğumda yine net bir açıklama yapılmadan “bayi size yanlış bilgi vermiş” geçiştirildi. Bu hatta da otomatik durma özelliği olduğu söylenmişti, sonradan böyle bir özelliğin olmadığı söyledi E***. Baştan doğru bilgilendirilmiş olsaydım bu sorunların hiçbirini yaşamazdım. Tüm görüşme kayıtları elimde mevcuttur kalan tutarın da iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başvuru yapacağımı bildiririm.

vodafone-otomatik-durma-ozelligi-yaniltmasi-ve-4500-tl-asiri-fatura-iadesi-sorunu-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi