Vodafone Online Hat Taşıma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Üç adet numaramı Vodafone’a taşımak için internet üzerinden Online Fırsat 30 GB, 300 TL’lik tarifeye başvuru yaptım. Yaklaşık 1,5 haftadır bu hatların taşınmasını ve hattın kuryeyle teslim edilmesini bekliyorum ancak süreçle ilgili net hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Başvuru sorgulama ekranında önce “Hattınız kuryeye teslim edilecektir” yazıyor, bir süre sonra ise “Başvurunuz yoktur, yeni başvuru yapın” ifadesi çıkıyor. Yeni başvuru yapmaya çalıştığımda bu defa da “Mevcutta başvurunuz bulunmaktadır” uyarısı alıyorum. Yani başvurum sistemde var gibi görünüyor ama aynı zamanda yokmuş gibi davranılıyor ve ben ne aşamada olduğunu hiçbir şekilde takip edemiyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, online tarifelere müdahale edemediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem başvuru sürecini ilerletemiyor hem de net bir bilgi alamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Üç hattım için de başvurularımın acilen incelenerek netleştirilmesini, Online Fırsat 30 GB 300 TL tarifesinden yararlanma talebimin karşılanmasını ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma indirimli tarife hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sürecin ne aşamada olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.