Vodafone Onaysız Paket Değişikliği Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Uygulaması

Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede açıkça yanıltıldım. +90 216 229 55 42 numaralı hatta bağlandığımda, taahhüdümün biteceğini, bu hatta devam edip etmeyeceğimi ve isterseniz 30 GB’lik 280 TL’lik pakete geçebileceğimi söylediler. Ben de acele etmeden düşünmek istediğimi, sonra tekrar görüşebileceğimizi belirttim. Görüştüğüm kişi bana randevu için bir kod göndereceğini, bu kodu kendisine okursam randevu işleminin tamamlanacağını söyledi. Ben de bunun sadece randevu için olduğunu düşünerek kodu okudum.

Daha sonra anladım ki, bu kod aslında paket geçiş onayıymış ve ben bilgilendirilmeden, açık onayım alınmadan 30 GB’lik pakete geçirilmişim. Bana “randevu” diye anlatılan işlem, gerçekte paket değişikliği için kullanılmış ve bu durum benim gözümde doğrudan yanıltmadır ; çünkü neye onay verdiğimi açık ve net şekilde bilmiyordum.

Şu anda bu paketten devam edeceğim, ancak asıl şikayetim işlemin yapılma şekli ve bana karşı sergilenen bu yanıltıcı tutumdur. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişinin, beni bilerek yanlış yönlendirdiğinin kabul edilmesini, bunun açıkça yanıltma olduğunun görülmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum. Benim fikrim, onayım ve bilgi alma hakkım yok sayılmış gibi hissettirildi ve böyle bir yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.