Şubede Sigara Molası Veren Personel Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15.06.2026 tarihinde saat 14:50-15:05 arasında Garanti BBVA şubesinde sırada beklerken gişe görevlilerinden birinin sigara molasına çıktığına ve şubenin hemen önünde, üstelik kapalı alanda sigara içtiğine şahit oldum. Müşteriler içeride sıra beklerken personelin bu şekilde davranması hem yasalara hem de müşteri saygısına aykırı olduğu için işlemlerimi yapamadan şubeyi terk ettim.

Yaşadığım olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye doğrudan erişimleri olmadığını ve bu konuda bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Bir bankanın genel merkezinin kendi şubesiyle iletişim kuramaması ve şube müdürlerinin bu tür durumlara müdahale etmemesi, kurum yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu konuyla ilgili olarak ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarıların verilmesini, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve sürecin nasıl ele alındığına dair yazılı bir geri bildirim paylaşılmasını talep ediyorum.