Vodafone Onaysız Hattın Tekrar Açılması Ve Haksız Tahsilatlar

Vodafone’a ait 541 10 ** ** numaralı hattımızın kapatılması için 14.08.2025 tarihinde Çorlu’da bulunan Vodafone bayisine giderek hat kapama dilekçesi verdik. Aynı gün cayma bedeli olarak 600 TL ve o tarihe kadar olan tüm faturaları ödeyerek hattın kapatılacağını düşünerek işlemi tamamladık.

Ancak daha sonra otomatik ödemeden tahsilatların devam ettiğini görünce müşteri hizmetlerini aradığımızda, hattın bizim hiçbir rızamız ve onayımız olmadan, dilekçenin verildiği tarihten yaklaşık 10 gün sonra tekrar aktif edildiğini öğrendik. Bizim herhangi bir talebimiz olmamasına rağmen hattın yeniden açılması ve otomatik ödemeden tahsilata devam edilmesi tamamen bilgimiz dışındadır.

Şu an ise dosya no 2025/1266** üzerinden icra yoluyla yaklaşık 5.000 TL “icra ve avukatlık ücreti” adı altında bir bedel talep edilmektedir. Çorlu’daki Vodafone bayisine tekrar başvurduğumuzda, bayi çalışanları da hattın kapatılması sonrası nasıl tekrar açıldığını anlayamadıklarını, “Nasıl olur, niye tekrar açarlar? ” diyerek duruma şaşırdıklarını ifade etmişlerdir.

Bu süreçle ilgili BTK’ya yaptığımız başvuruda ise, telefon görüşmelerimiz ve ses kayıtlarımız dinlenmeden, yalnızca şirket beyanına göre değerlendirme yapıldığını düşündüğümüz yetersiz bir dönüş aldık. Bunun üzerine yeniden CİMER üzerinden şikayette bulunmak zorunda kaldık.

Bizim onayımız olmadan hattın tekrar açılması, ardından otomatik tahsilatlara devam edilmesi ve en sonunda icra yoluyla yüksek tutarlı icra ve avukatlık ücreti talep edilmesini hem haksız hem de hukuka aykırı buluyoruz. Hattın 14.08.2025 tarihli kapama dilekçesi esas alınarak kapalı kabul edilmesini, bu tarihten sonra tahsil edilen tüm bedellerin ve icra ile avukatlık ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve varsa haksız tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca BTK nezdinde yapılacak incelemede, ilgili tüm telefon görüşmelerinin ve ses kayıtlarının dinlenerek objektif bir değerlendirme yapılmasını, vatandaş olarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.