Kampanya Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği

LTB’nin StarCity AVM mağazasından 16 Haziran’da 3 al 2 öde kampanyası kapsamında toplam 3000 TL (1600 TL + 1400 TL + 1400 TL) ödeyerek 3 ürün satın aldım. Ürünlerin hiçbirini kullanmadım, etiketleri üzerindedir ve tamamen değişime uygundur.

Alışveriş esnasında bana ürünlerde değişim yapabileceğim bilgisi verildi, ancak farklı bir ürün tercih etmem durumunda kampanya sonrası birim fiyat üzerinden yeniden hesaplama yapılacağı ve aradaki farkı ödemem gerekeceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu bilgi alışveriş sırasında özellikle belirtilmiş olsaydı, buna göre karar verirdim.

19 Haziran’da, 1400 TL etiket fiyatına sahip ürünümden birini, yine 1400 TL etiket fiyatına sahip başka bir ürünle değiştirmek için Levent Özdilek AVM’deki LTB mağazasına gittim. Burada, kampanyadan faydalandığım için ilgili ürünü yaklaşık 935–950 TL civarına aldığım, bu nedenle benden yaklaşık 450 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Aynı etiket fiyatına sahip bir ürünle değişim yapmak isterken, sonradan böyle bir ek ücret çıkarılması, alışveriş sırasında verilen değişim bilgisiyle açıkça çelişmektedir.

Kampanya koşulları ve değişim şartları alışveriş sırasında açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmadan, sonrasında kampanya birim fiyatı gerekçe gösterilerek benden ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünler kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerindeyken müşteriye sonradan bu şekilde farklı bir fiyatlandırma uygulanmasını kabul etmiyorum. Ayrıca ürünler için iade talebime de onay verilmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı fiyat etiketine sahip ürün için değişim işleminin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Basit bir değişim işlemini dahi bu şekilde fırsatçılığa dönüştüren firma politikasını kesinlikle kabul etmiyorum.