Vodafone İş Hattım Bilgisizce Kapatıldı Ve İş Akışım Kesintiye Uğradı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. adına kayıtlı olan ve yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım iş hattım +90 ***********92, Kasım 2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Hattın kapandığına dair tarafıma öncesinde hiçbir SMS, e-posta veya arama ile bilgilendirme yapılmadı.

Hattımın kapandığını, bir anda bankalara ve Gmail hesabıma giriş yapamamam, WhatsApp ve benzeri uygulamalardan atılmam, şebeke kısmında “şebeke yok” ibaresi çıkması ve diğer sosyal medya hesaplarıma giriş için gerekli doğrulama kodlarının telefonuma gelmemesiyle fark ettim. Bu süreçte iş akışım, müşteri iletişimim ve ticari faaliyetlerim ciddi şekilde sekteye uğradı.

Hattım kapandıktan sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Çorlu Orion Vodafone şubesi ile Çorlu Merkez Vodafone bayisi başta olmak üzere çeşitli Vodafone merkezlerine bizzat giderek çözüm aradım. İlk aşamalarda hattın kapatılmasının “teknik bir sorun” olduğu söylendi ve merkez tarafından arıza kaydı açıldığı ifade edildi; ancak bu kayıtla ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hattın neden kapatıldığı ya da neden yeniden açılmadığı konusunda herhangi bir somut açıklama yapılmadı. Görüşmelerin bir kısmına ilişkin videolu ses kaydı da aldım.

Tüm bu başvurularıma rağmen bana elle tutulur, resmi bir gerekçe sunulmadı, sadece alakasız bahanelerle geçiştirildim. Son olarak hattımın “havuza düşmesini beklemem gerektiği”, havuza düştüğünde benim haberim olmayacağı, numaranın başka bir kişi tarafından alınabileceği ve bu durumda Vodafone’un hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Bu yaklaşımın tüketici haklarına ve operatör yükümlülüklerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hattım kapatılmadan önce Vodafone’a ait herhangi bir fatura, taksit veya taahhütten kaynaklı gecikmiş borcum bulunmamaktaydı; aksine hatta bakiye yüklüydü. Devlet tarafından tahsil edilen vergilerin kesilebilmesi için hatta her zaman bir miktar para bırakıyordum. Buna rağmen hattım, hiçbir resmi bildirim ve hukuki gerekçe olmaksızın kapatılmıştır.

Adı Soyadı: Murat Ç****

Bu nedenlerle, hattımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hukuka aykırı şekilde kapatılan hattımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.