Vodafone Onaylanan İadeleri Faturama Yansıtmadı, Söz Verilen İndirim Uygulanmadı

Vodafone hattımın numarası sonu 0395 olan hattımda mobil ödeme açıkken, Nisan 2026 içinde App Store üzerinden yanlışlıkla iki ayrı abonelik satın aldım. Bu iki aboneliğin de iadesi App Store tarafından onaylandı, makbuzlarım mevcut olmasına rağmen Vodafone tarafından bu iadeler faturama yansıtılmadı.

Abonelik alımları Nisan 2026 içinde yapıldı ve bu ücretler Mayıs 2026 faturama yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Özellikle 15 Nisan 2026 ve son olarak 20 Mayıs 2026 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde, müşteri temsilcileri bana bu iki abonelikten kaynaklanan toplam 321,79 TL’lik iade tutarının 16 Mayıs’ta kesilecek faturama yansıtılacağını ve bu faturayı bu tutar kadar daha düşük ödeyeceğimi kesin bir dille söylediler.

Küçük bir bebeğim olmasına ve zamanım çok kısıtlı olmasına rağmen, bu hatayı düzeltmek için defalarca telefon görüşmesi yapmak, mailleşmek ve süreci takip etmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen Mayıs faturam çıktığında, verilen sözlerin aksine hiçbir indirim veya iade göremedim. App Store tarafından her iki aboneliğin de ücret iadesi kesinleşmiş olmasına rağmen Vodafone bu iade tutarını faturama yansıtmadı ve ben toplam 925 TL fatura ödedim.

Bu iki abonelikten kaynaklanan ve iade edilmesi gereken toplam 321,79 TL’nin Vodafone tarafından tarafıma iade edilmesini, App Store’dan iadesi alınan bu iki aboneliğe ait toplam tutarın acilen son faturama yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte, “sizi aradık, ulaşamadık” gibi gerekçelerle daha fazla oyalanmak istemediğimi, uzun telefon görüşmeleriyle bekleyemeyeceğimi ve bu nedenle tarafıma telefonla dönüş yapılması yerine açık ve net bir bilgilendirmenin yazılı olarak e‑posta yoluyla iletilmesini özellikle istediğimi belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcileri tarafından verilen çelişkili ve yerine getirilmeyen taahhütlerle neden mağdur edildiğim konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Telefon sahibi olduğumdan beri Vodafone kullanıyorum; hatta özel numara bile satın aldım sizden. Bu şirkete güvenimi kaybetmeye başladım ve değiştirmeyi düşünüyorum.