to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Telefonun Ekran Sorunu Çözülmedi, Değişim Talebi
18 Nisanda Hepsiburada üzerinden EasyCep satıcısından bir cep telefonu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra (22 mayısta firma adresinden aldı ürünü )ekranda dokunmatiği kullanıma engel olacak seviyede sorunlar yaşamaya başladım.
Bu sorun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürün adresimden alınarak satıcı firmaya gönderildi. EasyCep ürünü inceledikten sonra ekran değişimi yaptığını ve sorunun giderildiğini bildirdi. Ancak telefon bana ulaştığında, ekran dokunmatiğinde yaşadığım problemin aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Ekteki video onarım sonrası ürünün bize ulaşmış durumudur.
EasyCep’ten, müşteri memnuniyeti adına ayıplı olduğu açıkça belli olan bu telefonun, aynı kalite ve özelliklerde muadil bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan ise, böyle durumlarda müşterisinin yanında daha etkin, daha çözüm odaklı ve süreci takip eden bir destek mekanizması sunmasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Onur Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
EasyCep tarafından Telefonla tarafıma ulaşıldı fakat henüz bir ilerleme kaydedilmedi. Hepsiburada tarafından da arandım onlarda telefonu Apple servise götürebileceğimi belirttiler. Hem ürün satın alıyorum hem de servise götüreceğim. Gerçekten mükemmel müşteri desteği sağladılar. Telefon tekrar tamir edilsin istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik haklarımı kullanacağım. "Cihazım garanti süresi içinde ekran arızası verdi, onarım yapıldığı söylenerek tarafıma gönderildi ancak aynı arıza devam etmektedir. Cihazın ayıplı olduğu sabittir. Kanuni hakkım doğrultusunda ücret iadesi (sözleşmeden dönme) veya ayıpsız misli ile değişim (sorunsuz başka bir cihaz) talep ediyorum.
15 Haziran pazartesi tekrar Hepsiburada aracılığı ile EasyCep firmasına gönderdiğim telefon bugün 20 haziranda tarafıma yeniden teslim edildi. Herhangi bir işlem olmaksızın aynı şekilde gönderilmiş. Bugün çekilmiş videosunu da ekledim. Konuyla ilgili ne Hepsiburada ne EasyCep herhangi bir adım atmamaktadır.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızı kullanabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Konuyu güncellemek istiyorum. Hepsiburada konuyla ilgili henüz bir adım atmış değildir. EasyCep ile iletişimimiz devam ediyor. 10.07.2026 tarihinde telefon tekrar onarımdan geldi fakat sorun hala devam etmektedir. Konuyla ilgili kendileri ile tekrar iletişime geçip iade edilmesini rica ettim. Dönüş beklemekteyim. Sorunun devam ettiğine dair videoyu da ekliyorum.
EasyCep sorunla ilgili herhangi bir dönüş sağlamadı. Mayısta aldığımız ürünü kullanmak nasip olmadı.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
