Koltukta Tekrarlanan Kumaş Yırtıkları Ve Teslimat Gecikmesi

Enza Home Piyalepaşa mağazasından Marion 3’lü yataklı koltuk modelini 26.12.2024 tarihinde satın aldım. Aldığım günden bu yana koltukla ilgili defalarca sorun yaşadım. İlk gelen koltuğun kumaşı problemliydi, sonrasında kumaş değişimi yapıldı ancak bu kez değişen kumaş yırtıldı. Tekrar kumaş değişimi yapıldı, aynı koltukta kumaş bir kez daha yırtıldı ve yırtılan yer de sürekli kullanılan, açıkta olan bir bölge bile değildi.

Daha sonra müşteri hizmetleri farklı bir kumaş seçmemizi söyledi, biz de yeni kumaş seçtik ancak bu kumaşın koltuğa uygun olmadığı söylendi. Ürün üretimden kalktığı için uygun kumaş bulmakta zorlandık, mağaza mağaza gezip hangi kumaşın olabileceğini araştırmak zorunda kaldık. Sonrasında Maslak mağazasına gittik, oradaki temsilci koltuğu ve olabilecek kumaşı bildiği için oradan kumaş seçimi yapıldı.

Kurban Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce koltuk evimden alındı. 25.05.2026 tarihinde beni aramışlar ancak o anda ulaşamamışlar, sonrasında tekrar arama gereği duymamışlar. Ben de koltuğun henüz hazır olmadığını düşünerek bekledim ve haftalardır koltuksuz bir şekilde mağduriyet yaşıyorum. Artık dayanamayınca kendim aradığımda, beni aradıklarını ama telefonuma bakmadığımı, bu yüzden sürecin ilerlemediğini söylediler. Bugün için koltuğun teslim edileceği söylendi, ancak saat 15.00 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Her aradığımda “ekiplere bilgi veriyoruz, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.

Uzun süredir koltuksuz bırakılmış durumdayım ve süreç bir türlü şeffaf ve düzenli şekilde yönetilmiyor. Fatura numaram YG32025000000532’dir. Koltuğumun artık daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.