Vodafone Ödendiği Halde Haksız Borç Bildirimi Ve Hat Kapanma Tehdidiyle Mağduriyet

Emirhan · 2025-09-16T16:54:16+03:00

Geçtiğimiz ay Vodafone’da hat devir işlemi gerçekleştirdim ve gerekli tüm ödemeleri yaptım. Bu ay faturamı ödedikten hemen sonra adıma bir borç bulunduğu ve hattımın kısıtlanacağına dair bir mesaj aldım. 10 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir borç görünmediği ve hattımın kapanmayacağı teyit edildi. Ancak 16 Eylül’de tekrar hattımın kapanacağına dair mesaj aldım ve yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu kez adıma borç olduğu söylendi. Oysa daha önce yapılan görüşmelerde ve ses kayıtlarında, herhangi bir borç olmadığı net şekilde belirtilmişti. Tüm ödemelerimi zamanında yaptım ve elimde dekontlar mevcut. Şu anda hattım açık, ancak 1-2 gün içinde kısıtlanacağı bildirildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve faturalandırma birimiyle defalarca görüştüm fakat net bir çözüm alamadım. Haksız yere çıkarılan bu borcun iptal edilmesini ve hattımın kesintisiz olarak kullanıma açık kalmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emirhan

Bahsedildiği gibi herhangi bir çözümle karşılaşmadım. Bir süredir belki bir şey değişir diye bekliyorum ama sadece gelen aramalardaki bot ve gün aşırı bu konuyla ilgili atılan bir mesaj var. Kendileri bu konuyla ilgilenileceğini söylediler ancak hala bile net bir dönüş alamadım. Tek yapılan şey durumu defalarca birbirimize anlatmak oldu. Firma tarafında yapılan hatadan dolayı benim sorumluluk almam gerekiyormuş gibi bir durum yaratılmaya çalışıldı. Ancak yapılan hataların sorumluluğu düzgünce alınamayacaksa en baştan yardım vaatlerinde bulunup çözüm sürecindeyiz gibi saçmalıklarla insanların vaktini boşa harcamayın.