Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Borç Nedeniyle Vodafone Mağduriyeti

18 Ağustos tarihinde Vodafone faturalı hattımı tamamen kapatıp başka bir operatöre geçiş yaptım. Bu süreçte, Vodafone tarafından bana “önceki aya ait dönem borcunuz bulunmakta, geçiş yapabilmeniz için bu faturayı ödemeniz gerekiyor” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 13 Eylül 2025 tarihinde saat 14.00 civarında Vodafone tarafından aranarak, kapanmış hattıma ait Temmuz ve Ağustos aylarına ilişkin toplam 1.470 TL tutarında ödenmemiş fatura olduğu ve ödemezsem yasal işlem başlatılacağı bildirildi.

Geçiş öncesinde İstanbul Yenibosna’daki Vodafone bayisine gitmeme rağmen, bana herhangi bir borcum olduğuna dair bilgi verilmedi. Ayrıca, hattım kapandığı için Vodafone uygulamasına giriş yapamıyor ve faturalarımı kontrol edemiyorum. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu borç nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise borcu her koşulda ödemem gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Nasıl ki en ufak bir depremde iletişim aksıyor ve hatlar kesiliyorsa, bu süreçte de Vodafone dahil tüm operatörlerin iş süreçlerini sağlıklı şekilde yürütemediğini düşünüyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma detaylı açıklama yapılmasını ve haksız yere çıkarılan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.