to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Donma Hız Beklentileri Karşılamıyor
Millenicom’dan aldığım ev interneti paketini kullandığım günden beri sürekli kopma ve donma sorunları yaşıyorum. 50 Mbps hızında bir pakete para ödüyorum ama en basit internet kullanımında bile bu performansı alamıyorum. Video izlerken sürekli donma oluyor, sayfalar açılırken bile ciddi yavaşlık ve takılma var. 8 Mbps hızdayken bile Full HD videoları donmadan izleyebilirken şu an çok daha yüksek hızda bu sorunları yaşıyor olmak açıkçası kabul edilebilir değil.
Sorun günün her saatinde, sürekli devam ediyor; sadece yoğun saatlerde değil, gün boyu internete düzgün şekilde erişemiyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de keyfi kullanımımı ciddi anlamda kısıtlıyor.
Müşteri hizmetlerini aradım ve 5781632 numaralı arıza kaydım oluşturuldu ancak buna rağmen sorunum hala devam ediyor. Kullandığım paket taahhütsüz ve fiber olmayan bir paket olmasına rağmen, vaat edilen hız ve stabiliteyi kesinlikle alamıyorum.
Millenicom’dan ev internetimde yaşadığım bu kopma ve donma probleminin kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın söz verilen hızda ve kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Millenicom’dan Premium Modem hizmetini, daha geniş kapsama alanı ve daha güçlü kablosuz çekim performansı sağlayacağı belirtilerek TP-Link marka modem ile birlikte Mayıs ayı gibi satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğu bilgisi verildi. İlk günlerde modem ve internet hizmeti sorunsuz çalışırken, yaklaşık 15–20 gün sonra ciddi performans sorunları yaşamaya başladım. Daha önce evimin bir ucundan diğer ucuna yaklaşık 20 Mbps hız alabilirken, aynı noktalarda hız ciddi şekilde düşmeye başladı, daha uzak odalarda ise modem neredeyse hiç çekmez hale geldi. Ayrıca internet bağlantısında sık sık kopmalar yaşanmaktadır. Sabah saat 10’dan gece 1’e kadar gün içinde bu sorunlar düzenli olarak devam etmektedir. Sabah erken saatlerde sinyal ve hız nispeten daha iyi görünse de, gün içinde modem ve hizmetten beklenen performansı alamıyorum. Ürünün vaat edilen performansı sağlamaması ve kullanım amacını karşılamaması nedeniyle bu durumun ayıplı mal ve/veya ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini çok kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Aynı sorunu yaşamaya devam ettiğim halde tarafıma ek ücret ve benzeri talepler iletildi, ancak bu talepleri kabul etmedim. Şu anda hizmeti aktif olarak kullanmak zorunda kalıyorum fakat aldığım hizmetten memnun değilim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda, öncelikle modem ve bağlantı ile ilgili teknik inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunun giderilememesi halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması veya sorunun devam etmesi durumunda ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Talebimin makul süre içinde olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
