to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numaramı Havuza Atıyor, Önemli Hesaplarıma Erişemiyorum
Uzun süredir Vodafone müşterisiydim ve yaklaşık 2 ay önce hattımı kullanıma kapattırdım. Şu an bu numarayı tekrar aktif hale getirmek istiyorum ancak hiçbir şekilde hattımı geri alamıyorum. Vodafone mağazasına gittim, müşteri hizmetlerini ve müşteri temsilcisini aradım, hepsinde aynı yanıtı aldım. Numaramın “havuza düşmesi” gerektiği, bunun da 1 ila 2 yıl sürebileceği söylendi.
Bu numara benim için sadece bir telefon hattı değil. Tüm sosyal medya hesaplarım, fotoğraflarım, birkaç özel hayata dair videom ve e-posta hesaplarım bu numara üzerinden açıldı. Hesaplarıma giriş yapabilmem için SMS doğrulama kodlarının bu eski numarama gelmesi gerekiyor. Numaram aktif olmadığı için ne hesaplarıma erişebiliyorum ne de güvenlik doğrulamalarını tamamlayabiliyorum.
Vodafone’dan, hattımın 1–2 yıl bekletilmeden, istisnai olarak tekrar bana tahsis edilmesini ve numaramın acil şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem kişisel verilerime hem de özel hayatıma ilişkin içeriklere erişimim tamamen engellenmiş oluyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce Sivas Şarkışla’daki Vodafone bayisine, eski numaramı tekrar aktif ettirmek için gittim. Mağazaya girdiğimde “hoş geldiniz” denildi, ben de numaramı aktif etmek istediğimi belirttim. Ne için kullanacağım sorulduğunda fotoğraflar ve sosyal medya için kullanacağımı söyledim, bunun üzerine “ne gerek var” şeklinde, beni rahatsız eden ve saygısız bulduğum bir cevap aldım.
Müşteri olarak talebimi sorgulayan ve küçümseyen bu hitap tarzından rahatsız oldum. Bu nedenle, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür yaklaşımların tekrarlanmaması için mağazadaki personelin müşteri iletişimi konusunda dikkatli olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
