to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numara Taşıma Sonrası Hattım Bir Haftadır Kullanılamıyor, Çözüm Alamıyorum
Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım. Hattımın aktif olacağına dair bilgilendirme mesajını cuma günü aldım. İPhone 12 cihazımda için gönderilen QR kod ile kurulumu yaptım ve tüm kurulum adımlarını eksiksiz tamamladım. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır telefonumda sürekli “Servis Yok” uyarısı görüyorum ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda yalnızca hattı kapatıp açmam önerildi, ben de bu yönlendirmeyi dikkate alarak onlarca kez denedim ancak sorun hiç düzelmedi. Sistemlerinde hattımın aktif göründüğü söylenmesine rağmen, pratikte hattım çalışmıyor ve iletişim kuramıyorum.
0542129**** numaralı hattımın acilen gerçekten aktif hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kesinti nedeniyle oluşan iletişim kaybım için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0542129**** numaralı hattım için esim hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır hattımın aktif olduğu söylenmesine rağmen ne arama yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum. Hatta servis yok uyarısı alıyorum ve hattımı fiilen kullanamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise bu kez “Müşteri hizmetlerini arayın, biz müdahale edemiyoruz” denilerek tekrar geri çevrildim. Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı halde şikayetim “çözüldü” olarak işaretlenmiş, sorun ise hâlâ aynen devam etmektedir.
Hattımın acilen tamamen aktif hale getirilmesini ve arama ile internet hizmetini kesintisiz kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaklaşık 1 haftadır kullanamadığım hat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair de net ve gerçekçi bir açıklama istiyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete, çözüm üretilmeden “çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan dönüş yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
