Enuygun.com'da Ücretsiz İptal Sözünün İhlali

Enuygun.com üzerinden araç kiralaması yaptım. İşlem sırasında “ücretsiz iptal ve iade” ibaresine özellikle dikkat ederek rezervasyon oluşturdum. Ancak insani bir hata sonucu, aracı 1 Temmuz yerine yanlışlıkla 1 Ağustos tarihine seçtiğimi sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez ertesi gün enuygun.com ile iletişime geçtim. Hem telefonla aradım hem de web üzerinden işlem yapmaya çalıştım fakat SMS gelmediği için çevrim içi işlem de gerçekleştiremedim. Telefonda görüştüğümde ise rezervasyonumu yalnızca yaklaşık 3.000 TL kesinti ile iptal edebileceğim ve ücretsiz bir değişiklik ya da iptal hakkım olmadığı söylendi. Oysa site üzerinde yer alan “ücretsiz iptal / iade” bilgilendirmesine güvenerek bu rezervasyonu yapmıştım.

Enuygun.com’un bu ibareyi kullanıcıyı yanıltacak şekilde kullandığını düşünüyorum. 314eb8 numaralı rezervasyonum için ya ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da herhangi bir ek ücret ve kesinti olmadan tarih değişikliği hakkının tanınmasını talep ediyorum.