to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numara Taşıma İşlemi Uzun Süre Aktive Edilmedi, İletişim Eksikliği
Vodafone’a numara taşıma sürecinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hattımı Vodafone’a taşımak için 28 Ekim tarihinde işlem başlattım, sim kartım ise 30 Ekim’de teslim edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hattım hâlâ aktif edilmedi ve süreç gereksiz şekilde uzamaya devam ediyor.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sürecin devam ettiği söyleniyor, net bir tarih verilmiyor. 48 saatin çoktan geçtiğini belirttiğimde ise bu kez herhangi bir işlem yapamayacaklarını, hattın durumunu kontrol edemediklerini ve Vodafone bayisine gitmem gerektiğini ilettiler. Ayrıca numaramı sözde not aldıklarını, ama hattım aktif olmadığı için yine işlem yapamadıklarını söylediler. Yani telefon üzerinden defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Hattın aktivasyon süresinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Eğer süreç baştan daha uzun sürecekse bunun açıkça ve net bir şekilde bildirilmesini, aksi halde taşıma işleminin makul süre içinde tamamlanmasını beklerdim. Bu yaşatılan belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.
Bu sürecin hemen sonuçlandırılarak hattımın acilen aktif edilmesini, aksi takdirde işlemi iptal ettirip başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Verdiğiniz cevapta karşı operatörle alakalı bir iptal işleminin olduğunu belirttiniz. Karşı operatöre ulaştığımda böyle bir başvurun olmadığını ve böyle bir ret kaydının olmadığını ilettiler size ulaşmamı ilettiler. Hat değişikliği için yaptığınız başvurunun kayıt numarasına buraya paylaşabilir misiniz veya telefonla ulaşabilir misiniz? Telefonda arayan arkadaş kaydın dün iptal edildiğini belirtti fakat bu bile belirttiğiniz 48 saatten uzun bir süre oluyor.
