Çifte Fatura, Cevapsız Geri Dönüş Ve Hattı Kapatma Tehdidi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum, ailemdeki birçok kişi de Vodafone müşterisi. Son dönemde hem bayide hem de faturalarımda yaşadığım sorunlar nedeniyle firmadan ciddi anlamda soğudum. Bayide benden ekstra ücret alındı, ardından faturam normalden yüksek geldi. Faturayı sorgulattığımda fazla para alındığı ortaya çıktı ve iade edildi, ancak bu süreçte her adımı benim defalarca aramamla ilerledi.

2026 yılı itibarıyla hattıma ait 4063 ile biten hatta 300 TL civarında olması gereken faturam 585 TL olarak yansıtıldı. İtiraz edince 478 TL’ye düşürüldü ve ben bu düzeltilen faturayı ödedim. Buna rağmen hâlâ 585 TL olan eski faturayı da ödememi istiyorlar ve ödemediğim takdirde hattımı kapatmakla tehdit ediyorlar. Aynı ay için iki farklı faturayı ödetmeye çalışmaları bana göre açıkça haksızlık.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 8–9 kez aradım. En son görüştüğüm kişi konuyla ilgili kayıt oluşturduğunu ve dönüş yapılacağını söyledi, ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hatta genel merkezden arayan bir kişiyle yaptığım görüşmede durumu detaylıca anlatmama rağmen son derece ukala bir tavırla “şikayet ederseniz edin, bir şey olmaz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben aynı dönem için çıkarılan yüksek ve hatalı faturanın tamamen iptal edilmesini, yalnızca düzeltilmiş ve ödediğim faturanın geçerli sayılmasını ve hattımın borçsuz olarak açık kalmasını talep ediyorum. Defalarca aramama ve kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasını ve aynı ayda iki kez ödeme baskısı kurulmasını kabul etmiyorum; yaşanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.