Vodafone Numara Değişikliği İçin Ücret Alındı İşlem Yapılmadı Farklı Bilgiler Verildi

30.10.2025 tarihinde Vodafone faturasız hattım için numara değişikliği talebinde bulunmak amacıyla 542 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hattımdan 159,75 kuruş hizmet bedeli kesildi ve işlemin kısa sürede tamamlanacağı belirtildi. Ancak, aradan geçen zamana rağmen numaram değişmedi.

Bugün toplamda 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri bana farklı bilgiler verdi. İlk temsilci teknik bir sorun olduğunu ve 1 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi fakat geri dönüş olmadı. Sonraki temsilci farklı bir numara sunarak değişikliğin 1 saat içinde aktif olacağını belirtti, ancak 3 saat geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Bir başka temsilci ise işlemin bayiden yapılması gerektiğini söyledi. Son görüştüğüm temsilci ise hattımın faturasız olduğu için işlem yapılamadığını belirtti. Tüm bu süreçte hizmet alamadığım halde hattımdan ücret kesildi.

Numara değişikliği işlemini müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirmeye çalıştım, herhangi bir bayiye gitmedim. İşlemle ilgili SMS bilgilendirmem mevcut ve başka bir ödeme ya da kesinti yapılmadı.

Vodafone’dan talebim, ödediğim hizmet bedelinin karşılığında numara değişikliği işleminin bir an önce tamamlanmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.