Vodafone Net 25 Gün Bağlantısız İnternet Nedeniyle 2700 TL Mobil Fatura

Vodafone evde internet için 30 Kasım – 1 Aralık civarında 50 Mbps veya 100 Mbps hızında bir paket başvurusu yaptım. 1 Aralık – 25 Aralık tarihleri arasında tam 25 gün boyunca ev internetim hiç bağlanmadı. Bu süre boyunca evde internet olmadığı için üzerime kayıtlı olan 4 adet telefon hattının mobil internetini kullanmak zorunda kaldık ve özellikle çocuğumun kullandığı hatta aralık faturası 400 tl civarında gelmesi gerekirken 2 700 tl olarak yansıdı.

Yaklaşık 10 kez Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen, her seferinde altyapı ve port sorunu olduğu, Türk Telekom kaynaklı problem bulunduğu gibi bahanelerle oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Sonunda bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle ev interneti başvurumu iptal etmek zorunda kaldım ve Turkcell, başvurudan sadece 3 saat sonra ev internetimi sorunsuz şekilde bağladı.

Tüm hatlar benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, çocuğumun kullandığı hatta gelen aralık ayı 2 700 tl’lik faturanın, bu bağlanmayan ev interneti nedeniyle aşırı mobil veri kullanımından kaynaklandığı açıkça ortadadır. Bu nedenle ilgili hatta yansıtılan yüksek faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde üzerime kayıtlı bulunan tüm hatları başka operatörlere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.