45 Gündür İnternetsiz Kaldım, Faturalar Devam Ediyor, Çözüm Yok!

Vodafone üzerinden ev interneti kullanmaktayım. İnternet paketimi 100 Mbps’ye yükseltmek için başvuru yaptım ancak bu işlemden sonra internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 45 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Paket yükseltmesi yapılmadan önce altyapının uygun olup olmadığı söylenmedi, sonrasında ise evimin altyapıya uygun olmadığı belirtilip işlem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. En son sabah yaptığım görüşmede “Sizi bugün arayacağız” denilmesine rağmen 45 gündür kimse dönüş yapmadı, muhatap bulamıyorum. İnternetimi tamamen iptal ettirmek istediğimi ilettiğimde ise “Tamam” deniyor fakat 3 gün sonra tekrar aradığımda sistemde böyle bir başvurunun olmadığı söyleniyor.

Tüm bu süre boyunca evimde internet olmamasına rağmen faturalarımı ödemeye devam ettim. Yeni pakete geçiş yaptığım andan itibaren interneti hiç kullanamadım. İnternet hizmetimin iptal edilmesini ve paket değişikliğinden sonraki internet kullanamadığım döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.