to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek
Vodafone ev interneti aboneliğimi başlattığım günden bu yana, yaklaşık 2,5 aydır bağlantı problemi yaşıyorum. 1000 Mbps hız paketim olmasına rağmen çoğu zaman 100 Mbps hıza bile ulaşamıyorum. Ping değerlerim sürekli çok yüksek ve internet sık sık kopuyor, stabil bir bağlantı sağlayamıyorum.
Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu, ekibin beni arayacağı veya eve geleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Arıza kayıtları açılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve problemim devam ediyor.
Ev internetim düzgün çalışmadığı için evde sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum ve hayatımda ilk defa mobil hatta ek paket almak zorunda kaldım. Bu durum hem maddi hem de zaman kaybına yol açıyor.
Şikayet ekindeki ekran fotoğrafından da görüleceği üzere Wi-Fi gücü çok iyi olmasına rağmen hız testi yapacak kadar bile internet yok. Buna benzer onlarca ekran görüntüsü ve kaydı bulunmaktadır.
Vodafone’dan, söz verdiği 1000 Mbps’lik hizmeti stabil ve kopma olmadan sunmasını, bağlantı sorunumu acilen ve kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu kusurlu hizmet nedeniyle herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine önce müşteri hizmetleri aradı. Sonrasında biri arayıp aşağıdan müdahale edildiğini söyledi. Daire içerisinden bir şey yapılmadı. Birkaç saat sonra sesli yanıt sistemi ile arızanın giderilmesi durumunda 1e giderilmediyse 2ye basmam istendi. Giderilmediği için 2ye bastım. Birkaç dakika sonra mesaj geldi sorun giderildi diye. Komik gerçekten. Cidden çok komik. Şu an şikayeti bile operatör interneti ile yazıyorum. Ekte az önceki hız testi denememi gönderiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim artık taahhüt iptali için.
