Vodafone Müşteriyi Mahveden Dijital Kurye Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Vodafone üzerinden hat taşıma işlemi başlattım ve Dijital Kurye ile hatta ait evrak ve sim kart teslimatının yapılması için gelen mesaj üzerinden tarih seçimi yaptım. Ancak belirlediğim tarihte ne gelen oldu ne arayan, süreçle ilgili muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım.

Durum bir gündür bu şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bugün gelmezse yarın geleceği söylendi fakat buna rağmen herhangi bir teslimat veya bilgilendirme yapılmadı. İnsanların zamanını hiçe sayan, mağdur eden bir süreç işliyor. Teslimat yapılacak denilen gün için tüm planımı iptal edip evde bekliyorum, ancak ne gelen var ne de süreci sahiplenen bir yetkiliye ulaşılabiliyor.

Dijital Kurye tarafında da ciddi bir ilgisizlik söz konusu. Müşteri temsilcisine bağlanılsa bile mesajlara dönüş yapılmıyor, kimse sorumluluk almıyor. Bu şekilde hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iletişim eksikliği yüzünden mağdur ediliyorum.

Bu yaşananları Vodafone açısından da ciddi bir ayıp olarak görüyorum. Müşteri olun diye başvuru yapıyoruz, karşılığında ise adeta eziyet çekiyoruz. İsteseler, şubeden gidip teslim almam belki iki dakika sürecek, fakat böyle pratik bir çözüm sunmak yerine sanki insanların mağdur edilmesinden rahatsız olmuyorlarmış gibi davranılıyor. Üstüne bir de Vodafone müşteri temsilcisi, ertesi gün teslim olur diyerek sanki her şey onların keyfine bağlıymış gibi konuşuyor ve başka yapacak bir şey olmadığını söylüyor. Müşteriyi bu kadar değersiz görmek ve bu tavırla yaklaşmak kabul edilebilir değil.

Hattımın bir an önce Dijital Kurye tarafından teslim edilmesini, yaşattığınız mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını ve bu süreçteki ilgisizlik ile iletişimsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.