to read complaints and reviews, or file yours.Özel Üretim Gibi Söylenen Elbisede İptal Hakkı İhlali
05.09.2026 tarihinde Muun web sitesi üzerinden Lily Noir elbise siparişi verdim ve 6.597,00 TL ödemeyi internet üzerinden kredi kartıyla yaptım. Sipariş verirken M beden stokta görünmediği için mecburen S beden olarak aldım.
Daha sonra 11.09.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden S bedenden şüpheli olduğumu, bana uygun olmayacağını düşündüğümü ve bu nedenle siparişin iptal edilmesini istediğimi ilettim. Bana elbisenin sözde özel üretim olduğu, bu yüzden iptal ya da iade yapılamayacağı söylendi. Ancak aynı görüşmede bu kez S bedenden vazgeçip M beden elbise ile değiştirebileceklerini belirttiler. Özel üretim denilen bir ürün için anında bedenden vazgeçip başka bedene geçilebilmesi, “özel üretim, iptal edemeyiz” söylemiyle tamamen çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Ürün henüz kargoya bile verilmemişken iptal talebimin reddedilmesi, iade hakkımın “özel üretim” gerekçesiyle kısıtlanmaya çalışılması ve ardından beden değişimine hemen onay verilmesi, tüketici hakları ve şeffaflık açısından kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında internet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda, ürünü teslim almadan önce veya teslimden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunduğunu ve bu hakkın hukuken koruma altında olduğunu biliyorum. Bu süreçte cayma hakkımın “özel üretim” gerekçesiyle fiilen engellendiğini düşünüyorum. Bu nedenle mağdur edildiğimi, haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı, ürün kargoya verilse dahi kargodan kesinlikle teslim almayacağımı ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmemesi durumunu kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48/4. maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9/1. maddesi uyarınca tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkı olduğu açıkça düzenlenmiştir. Satın aldığım elbise, kişisel ölçülerime veya özel taleplerime göre hazırlanmış, kişiselleştirilmiş bir ürün değildir; firmanın internet sitesinde herkese sunduğu standart model ve beden seçenekleri arasından alınmıştır.
Sipariş numaram 385ER6662T’dir. Lily Noir elbise siparişim için 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda iptal talebimin onaylanmasını ve 6.597,00 TL’lik ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.
05.09.2026 tarihinde Muun web sitesi üzerinden Lily Noir elbise ve 2 adet bluz siparişi verdim ve 13.795,800 TL ödemeyi internet üzerinden kredi kartıyla yaptım. Sipariş verirken lily noir elbise m beden stokta görünmediği için mecburen s beden olarak aldım. Daha sonra WhatsApp üzerinden s bedenden şüpheli olduğumu, bana olmayacağını düşündüğümü ve bu nedenle siparişin iptal edilmesini istediğimi ilettim. Bana elbisenin özel üretim olduğu, bu yüzden iptal ya da iade yapılamayacağı söylendi. Ancak aynı görüşmede bu kez s bedenden vazgeçip m beden elbise ile değiştirebileceklerini belirttiler. Özel üretim denilen bir ürün için anında bedenden vazgeçip başka bedene geçilebilmesi, “özel üretim, iptal edemeyiz” söylemiyle tamamen çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürün henüz kargoya bile verilmemişken iptal talebimin reddedilmesi, iade hakkımın “özel üretim” gerekçesiyle kısıtlanmaya çalışılması ve ardından beden değişimine hemen onay verilmesi, Tüketici Hakları ve şeffaflık açısından kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında internet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda, ürünü teslim almadan önce veya teslimden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunduğunu ve bu hakkın hukuken koruma altında olduğunu biliyorum. Bu süreçte cayma hakkımın “özel üretim” gerekçesiyle fiilen engellendiğini düşünüyorum. Bu nedenle mağdur edildiğimi, haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı, ürün kargoya verilse dahi kargodan kesinlikle teslim almayacağımı ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmemesi durumunu kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48/4. Maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9/1. Maddesi uyarınca tüketicinin, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkı olduğu açıkça düzenlenmiştir. Markaya olan güvenim tamamıyla sarsıldığından tüm siparişimin iptal edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 385ER6662T’dir. Siparişim için 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda iptal talebimin onaylanmasını ve 13.795,80 TL’lik ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.
