Vodafone Müşteri Temsilcisi Tarafından Yanıltıcı Satış Ve Güven Zedelenmesi

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattını uzun süredir fiilen ben kullanıyorum. Hat sürekli bende olmasına rağmen 10 Şubat 2026 öğleden sonra Vodafone müşteri hizmetleri beni arayıp hattın resmi sahibiyle görüşmeleri gerektiğini, bu yüzden beni bilgilendiremeyeceklerini söyleyerek babama ulaşabilecekleri bir numara istediler, ben de babamın numarasını verdim.

Daha sonra babamı aradıklarında faturalı bir kampanyaya geçirmek için ikna etmeye çalışmışlar. Babam “Ben bir oğlana sorayım” dediğinde ise “Biz konuştuk, oğlunuz onaylıyor” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir ifade kullanmışlar. Numara kontrolü yaptığımda aramanın resmi Vodafone müşteri temsilcisi numarasından yapıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinin, benim adıma onay vermişim gibi konuşması ve babamı bu şekilde yönlendirmeye çalışması açıkça güven zedeleyici ve haksızlığa varan bir davranıştır.

Zaten çekim kalitesi ve hizmet konusunda mecburen katlandığımız sorunlar varken, bir de resmi müşteri hizmetleri üzerinden böyle bir yöntemle insanları faturalı hatta ve 12 ay taahhüde yönlendirmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’un bu arama kayıtlarını incelemesini, bu şekilde yanıltıcı ve etik dışı satış yapan personel veya birimle ilgili gereken işlemleri yapmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum. Ayrıca bu tarz aramalarla bir daha tarafıma ve babama bu şekilde baskı ve yanlış beyanla yaklaşılmamasını talep ediyorum.