Roborock Süpürge Hasarlı Geri Dönüş Ve İade Sorunu

6 Mayıs 2026’da Trendyol’dan Roborock Saros 20 robot süpürge satın aldım. Ürünü daha 3 kez kullanamadan “paspas bezi yuvaları takılamadı” hatası verdi. Teknik destek ve Trendyol müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü tek yetkili servis olan Recci Teknoloji a. Ş.’ye gönderdim.
Servis, “arıza tespit edilemediğini” belirterek ürünü yasal 20 iş günlük sürenin bitmesine 1 gün kala, 29 Haziran’da tarafıma iade etti. Ancak servise tamamen temiz ve hasarsız gönderdiğim cihaz; plastik aksamında çizikler, çeşitli yerlerinde su/kireç benzeri lekeler bulunan, kozmetik olarak zarar görmüş şekilde teslim edildi.
Daha da önemlisi, cihazı çalıştırır çalıştırmaz aynı hatayı verdi! 6 Temmuz’da servise durumu bildirdim ve gerekli görselleri resmi WhatsApp hatlarına ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve başvuruma cevap verilmedi.
Şikayetvar üzerinden yeniden başvurduğumda servis, çizik ve lekelerin taşıma sırasında oluşmuş olabileceğini ileri sürdü. Oysa gönderdikleri servis çıkış fotoğrafları, cihazın servise teslim ettiğim ilk günkü temiz ve hasarsız halini göstermektedir. Ayrıca ürün tarafıma ulaştığında dış kargo kutusunda ve ambalajında hiçbir darbe veya hasar bulunmamaktaydı. Bu nedenle hasarın taşıma sırasında oluştuğu iddiasını kabul etmiyorum.
Tüm bu süreçte en büyük mağduriyetim ise Trendyol’un ürün bedelini iade etmek için ısrarla servis raporu istemesidir. Tek yetkili servis olan Recci Teknoloji zaten “arıza tespit edilemedi” dediği için tüketici olarak çözümü mümkün olmayan bir kısır döngüye sokuluyorum. Şikayet var bu teknik servisle ilgili benzer nitelikte sayısız şikayetle dolu!
Arızası devam eden, servis sürecinde kozmetik olarak da zarar gören ve kullanamadığım bu ürün için artık onarım veya değişim istemiyorum.
Talebim, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.