Togg T10X Aracımda Yazılım Hatası Klima Çalışmıyor Ve Parça Beklemede

Togg T10X aracımı İstanbul Havalimanı’ndan teslim aldıktan sadece 6 gün sonra yazılım kaynaklı bir sorun yaşadım. Bu sorun nedeniyle klima hiçbir şekilde kullanılamıyor, bazı özellikler çalıştırılamıyor ve araç güncelleme yapmıyor. Bunun üzerine aracı Kocaeli Başiskele Ekcanlar Togg servisine götürdüm. Aracı servise götürdüğüm gün, şans eseri orada bulunan Togg mühendisleri tarafından da incelendi ve henüz 1 haftalık olan araçta parça değişimi gerektiği, ancak hangi parçanın değişeceğinin tarafıma belirtilmedi.

Buna rağmen yaklaşık 1 aydır parça değişimi için bekliyorum. Bu süreçte Togg Care üzerinden talep oluşturdum, açılan talep hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı ve yeni talep oluşturdum, talep numarası 104822096. Şikayet ve bilgi almak için Togg genel müdürlüğünü defalarca aramama rağmen, hatta 1 saat beklediğim de oldu, ya telefonlar açılmıyor ya da konuşma esnasında yüzüme kapatılıyor.

Aracı ilk servise götürdüğümde, kaput açıldığında motor bölmesinde neye ait olduğu belli olmayan kapak benzeri bir cisim çıktığını da servis çalışanı kendi gözleriyle gördü ve bunun da güven verici olmaması beni ayrıca endişelendirdi. İşlemler garanti kapsamında yürütülüyor olsa da, sıfır ve 1 haftalık bir araçta bu kadar ciddi bir sorun çıkması ve 1 aydır çözülmemesi kabul edilebilir değil.

Aracımın parça tedariğinin acilen sağlanarak onarımının yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme ve gerekli telafinin sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç sonucunda, servis sorununun çok büyük olması ve kalite ile müşteri memnuniyetinin neredeyse sıfır seviyesinde görünmesi nedeniyle Togg tercih etmenin büyük bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum ve bunun Togg açısından olumsuz bir durum olduğunu belirtmek istiyorum.