Vodafone Müşteri Temsilcisi Bilgim Dışında İşlem Yapması

Merhaba,

Sayın Vodafone A.Ş., yaklaşık 5 ay önce aldığım Vodafone hattımla (054******32 01) ilgili problemi aşağıda belirteceğim. Yukarıda belirtmiş olduğum hat numarasını aldıktan 2 ay sonra kaybettim ve sonrasında çıkan 2 aylık faturasını ödeyip yedek hat çıkarttım. Yedek hattı çıkarttıktan sonra müşteri temsilcisini aradım ve hattı kısıtlama veya dondurma yapabilir miyiz diye sordum. Bana evet, 6 aya kadar kısıtlayabilirsiniz dedi. Bunun üzerine ben kısıtlama onayı verdim. Sonrasında, 06.06.2024 tarihinde arayarak müşteri hizmetlerinden kısıtlamaları kaldırdım ve (054******32 01) olan numaramı numara değişikliği yaparak (054*********32) yaptım.

Aynı gün, henüz 24 saat geçmeden tahsilat bölümünden bir temsilci aradı ve şu sözleri iletti: (054******32 01) hattınıza ait 2000 küsur borcunuz vardır. Ben böyle bir borcum olmadığını ilettim ve kapattım. Daha sonrasında Vodafone bayisine giderek durumu anlattım ve detaylı bakıldığında benim bütün tarifem ve sözleşmelerim iptal edilmiş ve çıkan faturalar cayma bedeli olarak yansıtılmış.

Bu konuyla ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi. Yaptığım müşteri temsilcisiyle telefon konuşmamın dinlenmesini öncelikle talep ediyorum. Benim iznim olmadan böyle bir işlem yapıldığı için yasal sürece başvuracağım ve ayrıca (054******32 01) hattına çıkarılan faturayı ödemeyi kabul etmiyorum. Böyle bir fatura çıkarılacağı bana iletilseydi hattı kapattığımda daha az bir bedel öderdim. Hangi aklı selim insan cayma bedeli olan 600 TL ödemek yerine 2000 TL ödemek istesin? Bu konunun üzerine gidilmesini istiyorum. Ayrıca haksız çıkan bir fatura olduğunu söylüyorum ve son olarak şunu belirtmek isterim ki şu an aktif kullandığım (054*********61) olan hattımın son 1 yıllık fatura detaylarının incelenmesini istiyorum. 1.300 TL'den aşağıya fatura ödemedim ve bu faturalar kullanım ve mobil ödemelerimden kaynaklanıyor. Bunlara hiçbir şekilde itiraz etmeyip ödüyorum. Haklı olan bir şeye itiraz edemem fakat eski numara (054******32 01) olan ve yeni (054*********32) olan hattın çıkan faturalarına itiraz ediyorum. Lütfen bu konuyla ilgili yardımcı olmanızı rica ediyorum, aksi takdirde Vodafone ev internetimi ve diğer tüm hatlarımı iptal edip Vodafone'dan ayrılacağım ve yasal sürece başvuracağım.

Saygılarımla