Vodafone Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Yönlendirmeleri Nedeniyle Hattım Uzatılmadı

Oğlumun akıllı saatinde kullandığı Vodafone faturasız hattın (054***28 ** 55) kapanmaması için yapmam gereken rutin işlem, müşteri temsilcilerinin tutarsız yönlendirmeleri yüzünden ciddi bir mağduriyete dönüştü. Son yükleme tarihi 31 Temmuz’dur.

Dün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, hatta ait 110 TL vergi borcu olduğunu, bunun üzerine yapacağım herhangi bir yüklemenin hattın süresini 6 ay ileri atacağını söylediler. Bunun üzerine 150 TL yükleme yaptım ancak hat süresi uzamadı. Tekrar aradığımda “24 saat içinde aktif olur” denilerek beklemem istendi.

Bugün, üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez bakiyemde 40 küsur tl olduğunu, en az 100 TL bakiye olması gerektiğini, 100 TL daha yüklersem sürenin uzayacağını söylediler. Temsilcinin sözüne güvenerek 100 TL daha yükledim, yine hiçbir işlem gerçekleşmedi.

Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradığımda bu sefer de bakiyede en az 200 TL olması gerektiği söylendi. Telefondayken bakiyeyi 200 TL’ye tamamlayacak şekilde ek yükleme yaptım, buna rağmen hat süresi yine uzamadı. İşlem gerçekleşmeyince aynı müşteri temsilcisi bu defa, “Tek seferde 200 TL yüklemeniz gerekiyormuş, size yanlış bilgi verdim” diyerek önceki yönlendirmelerinin hatalı olduğunu bizzat itiraf etti.

Vodafone müşteri temsilcilerinin bilgisizliği ve çelişkili yönlendirmeleri yüzünden parça parça toplam 310 TL yükleme yaptım ve buna rağmen hattın süresi uzatılmadı. Şu anda benden, sonucu garanti edilmeksizin tek seferde 200 TL daha yükleme yapmam isteniyor. Çalışanlarınızın verdiği yanlış bilgilerin faturasını ben ödemek zorunda değilim.

Talebim, mevcut bakiyem kullanılarak ilgili hattın kullanım süresinin derhal 6 ay uzatılması ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasıdır.