Kullanım Olmadığına Rağmen Aşırı Fatura Kesilmesi Ve Yanıltıcı Açıklama

Vodafone’a ait üzerime kayıtlı üç adet faturalı hattım bulunmaktadır. Son aldığım faturalı hattı ise çocuğumun akıllı saati için açtırdım ve bu hatta uzun süredir neredeyse hiç kullanım olmadı. Bu nedenle faturayı kontrol ettiğimde sadece vergi yansıtıldığını görünce detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana, hattın aktif olduğunu ancak kullanım olmadığı sürece tarafıma fatura bedeli yansımayacağını, sadece vergi kesileceğini söyledi. Özellikle “Kullanım olmasa da fatura çıkıp çıkmayacağını, yarın öbür gün bir sorun yaşamamak için” sorduğumda, temsilciniz herhangi bir sorun olmayacağını, kullanım olmazsa sadece vergi yansıtılacağını belirtti.

Buna rağmen son aylarda gelen faturalarımın bir kısmı sadece vergilendirme şeklinde yansırken, bazı aylar 400 TL’yi aşan tutarlarda fatura çıkarıldı. Bu çelişkili faturalandırma sebebiyle ödeme yapmayıp süreci anlamak istedim. Konuyla ilgili şikayet kaydı da oluşturdum fakat net bir açıklama yapılmadı, kimse sorumluluk alıp durumu açıkça izah etmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerinizin bana verdiği bilginin geriye dönük ses kayıtlarından incelenmesini, ilgili hatta ait tüm fatura ve kullanım detaylarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan haksız ve fazla fatura tutarlarının iptal edilmesini veya iade edilmesini, tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu sorun giderilmeden hattı aktif olarak kullanmaya başlamayı düşünmüyorum. Ayrıca bu mağduriyetim çözülmezse üzerime kayıtlı üç hattımı da farklı bir operatöre taşımayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma sesli arama yoluyla dönüş yapılmasını rica ediyorum.