to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Puanımda Ani Ve Gerekçesiz Düşüş Hakkında Açıklama Ve Düzeltme Talebi
Vodafone mobil hattımın müşteri puanı uzun süredir 9 bin seviyelerinde iken, yaklaşık 3–5 gün önce hiçbir gerekçe olmadan 1’e düştüğünü fark ettim. Yıllardır faturalarımın tamamı otomatik ödeme talimatında ve ödemelerim düzenli olmasına rağmen böyle bir düşüş yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti ve tedirgin etti.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, KKB sorgulaması yapmam gerektiği söylendi. KKB ile ilgili gerekli adımları tamamlamama rağmen müşteri puanımda hiçbir değişiklik olmadı ve hâlâ 1 olarak görünmeye devam ediyor. Buna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Vodafone’dan, müşteri puanımın neden bu kadar sert bir şekilde düştüğünün açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve hattım üzerindeki puanımın gerçek kullanım ve ödeme performansımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone müşterisiyim. Daha önce limit puanım 1 iken buraya şikayetimi yazdıktan sonra 6000’e yükseltilmişti. Ancak yaklaşık 1–2 hafta önce hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan limit puanım bu kez sıfıra düşürüldü.
Bu durum hem beni mağdur ediyor hem de kafamda soru işaretleri oluşturuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda düzeleceğini söylemelerine rağmen, üzerinden süre geçmesine karşın herhangi bir iyileşme yapılmadı ve limit puanım hâlâ sıfır olarak görünüyor.
Herhangi bir olumsuz kullanımım veya gecikmem olmamasına rağmen limit puanımın bu şekilde sıfıra düşürülmesini kabul etmiyorum. Limit puanımın tekrar makul bir seviyeye yükseltilmesini ve bu düşüşün gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
