Türk Telekom'da İnternet Nakilinde Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15 Mayıs’ta ev değiştirdim ve internetimi yeni adresime taşımak için nakil talebinde bulundum, bugün 11.06.2026 olmasına rağmen hâlâ bağlantım yapılmadı.

Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca randevu oluşturdum. Gelen ekiplerden biri yalnızca bir kez geldi ve üç katlı evde iki tane bağlantı olduğunu, yeni hat çekilmesi gerektiğini söyledi, ardından gidip bir daha geri dönmedi. Bu olaydan sonra 4 kez daha randevu oluşturmama rağmen ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren.

En son 08.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm, telefon numaramı alıp 48 saat içinde bilgi verileceği söylendi, ancak 11.06.2026 itibarıyla hâlâ kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte özellikle sınav haftasında olduğumu, internetin benim için çok kritik olduğunu defalarca belirtmeme rağmen neredeyse bir ay geçti ve sorun hâlâ çözülmedi.

Tüm bunlara ek olarak, Mayıs ayından 15 günlük kullanım için 300 TL ödeme alındı, ancak yeni adreste internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 7038705946, nakil beklediğim adres Manisa Kula’dadır.

Sınav döneminde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret/fatura konusunda da tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.