Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu Ve Sadakatsizliğe Karşı Şikayet

Cansu

Yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve her taahhüt sürem yaklaşırken devam etmeyi tercih etmeme rağmen bu sadakatin hiçbir karşılığını göremiyorum. Özellikle son dönemlerde müşteri hizmetlerinin ilgisi ve yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor. Yeni gelen abonelere verilen avantajlar mevcut müşterilere sunulmuyor.

Tarifemin bitimine yakın arayan müşteri temsilcileri de son derece umursamaz davranıyor. Arandığımda dalga geçer gibi 8 GB internet içeren bir paketi 350 TL civarında bir ücretle bana özel teklif olarak sundular. Bu zamanda 8 GB internetin yeterli olmayacağını, başka operatöre geçeceğimi söylediğimde temsilcinin tek tepkisi “hı öyle mi peki” deyip konuşmayı bitirmek oldu. Bu yaklaşım, Vodafone’un müşteri memnuniyetine bakışının ne kadar değiştiğini net şekilde gösteriyor.

Bugün de paket bilgisi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Yıllardır hattı fiilen ben kullanıyor olmama rağmen, hattın resmi sahibiyle görüşmeden hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Hat sahibi hem bu işlerden anlamıyor hem de uzakta olmasına rağmen, bunu defalarca belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Hattı üzerime almak için bayiye gitmem gerektiğini zaten biliyorum, sadece ortalama ne kadar ücret çıkacağını sordum, buna bile “bilmiyorum, bayiye gidin” cevabını aldım. Kişiye göre değişmeyen standart bir ücret varsa bunu söyleyebilirler. Bağlanmak bu kadar zorken sonunda hiçbir sorunumun çözülmemesi ve temsilcilerin bu kadar bilgisiz ve ilgisiz olduğunu gösteriyor.

Gelişme

03 Mart 14:06

Vodafone çözüm merkezi tarafından telefonda arandığımda ise bayilerin verdiği rakamlardan tamamen farklı bir ücret bilgisi paylaşıldı. Aynı işlem için bu kadar farklı ve tutarsız fiyat çıkması, hangi bilginin doğru olduğunu anlamamı imkansız hale getiriyor ve müşteri olarak kendimi kandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Vodafone’dan talebim, yetkili bir birimin bu hat devir işleminin ücretlendirmesini net ve resmi olarak açıklaması, bunun ücretsiz bir işlem olup olmadığını ya da varsa kesin ve standart ücretinin ne olduğunu açıkça tarafıma bildirmesidir. Malum yetkili kişiler aramadıkça biz onlara ulaşamıyoruz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cansu

Yeniden ulaşır mısınız

Cansu

Vodafone hattı üzerime devralmak istiyorum ancak kaç gündür uğraşmama rağmen her Vodafone bayisinin farklı bir fiyat söylemesi nedeniyle belirsizlik yaşıyorum. Görüştüğüm bayilerden kimisi 3.000 TL, kimisi 1.900 TL, kimisi ise bugün 900 TL gibi tamamen birbirinden kopuk rakamlar talep ediyor. Ayrıca başka şikayetlerde bazı bayiler ücret isterken, bazı bayilerin aynı işlemi ücretsiz yaptığını da gördüm. Bunlar hangi bayiler bilmiyorum, arıyorum. Bazıları ücretsiz yaptırabiliyorken ben de öyle yaptırma hakkımı arıyorum. Vodafone çözüm merkezi tarafından telefonda arandığımda ise bayilerin verdiği rakamlardan tamamen farklı bir ücret bilgisi paylaşıldı. Aynı işlem için bu kadar farklı ve tutarsız fiyat çıkması, hangi bilginin doğru olduğunu anlamamı imkansız hale getiriyor ve müşteri olarak kendimi kandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Vodafone’dan talebim, yetkili bir birimin bu hat devir işleminin ücretlendirmesini net ve resmi olarak açıklaması, bunun ücretsiz bir işlem olup olmadığını ya da varsa kesin ve standart ücretinin ne olduğunu açıkça tarafıma bildirmesidir. Malum yetkili kişiler aramadıkça biz onlara ulaşamıyoruz.